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Conforme o Manual de Atendimento ao Cidadão (CGU, 2021), o...
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Q4210926
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Conforme o Manual de Atendimento ao Cidadão (CGU, 2021), o bom atendimento baseia-se na cortesia, na empatia e na eficiência.
1. Cortesia e empatia são princípios fundamentais do atendimento.
2. O servidor deve priorizar a eficiência, mesmo sendo rude.
3. A clareza na comunicação evita conflitos.
4. A eficiência deve ser associada à gentileza.
Qual das alternativas contém a sequência correta em relação ao enunciado acima?
A
V – F – V – V.
B
F – F – F – F.
C
V – F – F – F.
D
F – V – V – F.