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Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que...
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Q4210931
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Segundo Kotler e Keller (2012), cliente é todo aquele que recebe um serviço ou produto, sendo o centro da relação de atendimento.
1. Todo cidadão que utiliza os serviços públicos é cliente.
2. O cliente não tem direito a ser ouvido.
3. O servidor representa a instituição perante o cliente.
4. A satisfação do cliente é fator irrelevante no serviço público.
A
V – F – V – F.
B
F – F – F – F.
C
V – F – F – F.
D
F – V – V – F.