Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as...

Q4210945

Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as expectativas do cliente são igualadas ou superadas

Marque a alternativa correta:

1. Clientes satisfeitos tendem à fidelidade.

2. A satisfação independe da qualidade do atendimento.

3. A retenção de clientes fortalece a imagem institucional.

4. A insatisfação gera perda de confiança no serviço.

V – F – F – V.

V – F – V – V.

F – V – F – F

F – F – F – F.