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Comunicação Verbal e Não VerbalRobbins (2010) ensina que a...
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Q4210965
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Comunicação Verbal e Não Verbal
Robbins (2010) ensina que a coerência entre palavra e gesto é fundamental para a credibilidade do atendimento.
Marque a opção correta:
1. O tom de voz comunica tanto quanto as palavras.
2. A linguagem corporal contraditória prejudica o entendimento.
3. O olhar e os gestos reforçam a mensagem.
4. A comunicação não verbal é irrelevante no atendimento.
A
F – F – F – F.
B
V – V – V – F.
C
F – V – F – F.
D
V – F – F – F.