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Você trabalha como recepcionista em uma unidade pública...
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Q4219730
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Você trabalha como recepcionista em uma unidade pública. Certa vez, um servidor do órgão que é seu amigo pessoal chega e pede para você “furar a fila” para atendê-lo rapidamente, pois está com pouco tempo disponível. No mesmo momento, uma senhora idosa aguarda na recepção para ser atendida, e há outras pessoas na fila também esperando. Diante da situação apresentada, assinale a alternativa que indica a postura ética correta do recepcionista:
A
Priorizar o atendimento do amigo, por se tratar de um servidor do órgão.
B
Ignorar a ordem da fila, atendendo primeiro quem demonstra mais pressa.
C
Atender o amigo rapidamente, pois a amizade justifica a exceção às regras.
D
Permitir que o amigo furte a fila, desde que ele concorde em ajudar o recepcionista futuramente.
E
Manter a ordem da fila, atendendo todas as pessoas na sequência correta, respeitando as prioridades.