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Uma das responsabilidades do(a) recepcionista é lidar com o...
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Q4219740
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Uma das responsabilidades do(a) recepcionista é lidar com o público de forma profissional e cordial, mesmo diante de situações difíceis, como conflitos ou reclamações. Em um cenário em que uma pessoa se apresenta irritada e começa a reclamar em voz alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a postura mais adequada do(a) recepcionista?
A
Ignorar a pessoa até que ela se acalme por conta própria.
B
Dizer ao cliente que não pode ajudar e pedir que procure outra recepção.
C
Interromper a pessoa rapidamente e pedir que ela retorne em outro momento.
D
Responder de forma firme e defender imediatamente o colega que foi alvo da reclamação.
E
Manter a calma, ouvir ativamente a reclamação, demonstrar empatia e encaminhar a demanda à pessoa ou setor responsável, se necessário.