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Você trabalha como recepcionista em um órgão público e está...
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Q4227582
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Você trabalha como recepcionista em um órgão público e está atendendo os cidadãos por ordem de chegada. Durante o expediente, um colega de outro setor pede que você “reserve uma vaga” de atendimento para um conhecido dele, que ainda não chegou ao local, alegando que é um caso rápido. Enquanto isso, outros cidadãos aguardam pacientemente na fila. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta ética e profissional correta:
A
Priorizar o atendimento apenas de pessoas indicadas por servidores do órgão, por uma questão de cortesia profissional.
B
Atender o pedido do colega, desde que não haja reclamações dos demais usuários.
C
Atender o conhecido do colega assim que ele chegar, para evitar conflitos internos.
D
Reservar o atendimento solicitado, já que é um pedido de um colega de trabalho.
E
Explicar ao colega que todos os cidadãos devem ser atendidos de forma igual, respeitando a ordem e as prioridades legais.