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A atuação da recepcionista na administração pública exige...
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Q4239951
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A atuação da recepcionista na administração pública exige domínio de diversas técnicas que garantem a organização do fluxo de atendimento, a boa comunicação com o cidadão e o correto encaminhamento das demandas. Cada técnica cumpre uma função específica no processo de recepção e influencia diretamente a eficiência do serviço prestado.
A seguir, associe os itens da Coluna I, que apresentam técnicas de recepção, com as respectivas descrições na Coluna II.
Coluna I — Técnicas de recepção
1.Triagem
2.Acolhimento
3.Escuta ativa
4.Orientação inicial
5.Comunicação não verbal
Coluna II — Descrições
(__)Processo de identificar a demanda apresentada pelo usuário, classificá-la e direcioná-lo ao setor competente.
(__)Capacidade de ouvir o cidadão com atenção plena, compreendendo informações explícitas e percebendo necessidades implícitas.
(__)Conjunto de atitudes que demonstram recepção respeitosa e cordial, contribuindo para sensação de segurança e bem-estar no atendimento.
(__)Fornecimento de informações claras, padronizadas e objetivas sobre procedimentos, documentos exigidos e etapas do serviço.
(__)Expressão de sinais corporais, postura profissional e gestos que influenciam a percepção do usuário sobre o atendimento.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
1, 3, 2, 4, 5.
B
1, 2, 3, 4, 5.
C
2, 1, 3, 5, 4.
D
3, 1, 2, 5, 4.