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Em um centro de atendimento municipal, a recepcionista...
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Q4239954
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em um centro de atendimento municipal, a recepcionista atende simultaneamente pessoas de diferentes perfis socioeconômicos. Em um dia de grande movimento, um usuário de aparência mais formal é atendido rapidamente por outro servidor, enquanto um cidadão em situação de vulnerabilidade percebe a cena e comenta sentir-se invisibilizado pelo órgão. A recepcionista presencia o desconforto e identifica que o segundo usuário estava aguardando na fila muito antes do primeiro.
Considerando os princípios éticos do serviço público e o papel da recepção, a postura correta da recepcionista é:
A
Repreender o servidor na frente de todos, demonstrando firmeza ética e evitando futuras ocorrências semelhantes.
B
Justificar a situação dizendo que atendimentos preferenciais são subjetivos e dependem da avaliação do servidor responsável.
C
Pedir ao cidadão vulnerável que volte outro dia, para evitar conflitos com o servidor que realizou o atendimento fora da ordem.
D
Reconhecer a insatisfação do usuário, reafirmar o compromisso institucional com o tratamento igualitário e, de forma respeitosa, verificar com o servidor o motivo do atendimento fora da ordem.