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"No atendimento público, a qualidade do relacionamento...
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Q4239957
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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"No atendimento público, a qualidade do relacionamento interpessoal depende da capacidade de reconhecer diferenças, ouvir ativamente, comunicar-se com clareza e agir com equilíbrio emocional, mesmo diante de pressões externas. Profissionais que desenvolvem essas habilidades criam ambientes colaborativos e favorecem soluções mais rápidas e eficazes."
Com base no texto, é correto afirmar que, para a(o) recepcionista, o relacionamento interpessoal eficaz depende prioritariamente de:
A
Criar relações pessoais fortes com determinados colegas, garantindo apoio quando surgirem conflitos.
B
Priorizar rapidez no atendimento, mesmo que isso reduza a qualidade da comunicação interna.
C
Demonstrar escuta ativa, equilíbrio emocional e reconhecimento das diferenças, favorecendo cooperação.
D
Possuir autoridade para impor decisões aos demais setores, reduzindo a necessidade de diálogo.