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Em um órgão público, a recepcionista é responsável por...
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Q4239967
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em um órgão público, a recepcionista é responsável por acolher o cidadão, oferecer informações claras e orientar corretamente sobre serviços e encaminhamentos. Considerando as boas práticas de atendimento ao cliente na administração pública, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Demonstrar empatia e respeito não significa aceitar comportamentos agressivos; a recepcionista pode, de forma firme e educada, restabelecer limites.
B
Utilizar linguagem simples e acessível, evitando termos técnicos sem necessidade, facilita a compreensão e fortalece a comunicação.
C
O registro adequado das demandas contribui para rastreabilidade, evita retrabalho e melhora a eficiência dos setores internos.
D
Interromper o usuário durante a explicação acelera o atendimento e demonstra objetividade, sendo recomendada em horários de grande movimento.