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Uma recepcionista de um órgão público recebe diariamente...
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Q4239978
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Uma recepcionista de um órgão público recebe diariamente documentos destinados a diversos setores internos. Em certa manhã, um cidadão conhecido da recepcionista chega pedindo informações sobre o andamento de um processo administrativo sigiloso. Ele afirma que "não tem problema a informação ser dita", pois é "amigo da família" da servidora. O sistema eletrônico indica que o processo está restrito, acessível apenas ao setor responsável.
Diante dessa situação, a atitude correta e eticamente adequada da recepcionista é:
A
Informar o conteúdo do processo, desde que o cidadão assine um termo informal de responsabilidade, demonstrando que está ciente da confidencialidade.
B
Explicar que não pode fornecer informações sobre processos sigilosos, orientando o cidadão a procurar o setor competente para solicitar acesso conforme os procedimentos legais.
C
Priorizar o atendimento do conhecido para evitar mal-estar social, atualizando-o sobre o processo e regularizando depois no sistema.
D
Fornecer um resumo verbal da situação, sem detalhes, pois isso não violaria efetivamente o sigilo.