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A recepção de um órgão público municipal recebe...
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Q4239991
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A recepção de um órgão público municipal recebe, diariamente, cidadãos com demandas muito diversas, desde pedidos simples de informação até solicitações mais complexas, que exigem encaminhamento para setores específicos. Em determinado dia, a recepcionista percebe que muitos usuários chegam com informações desencontradas sobre horários de atendimento e documentação necessária, o que gera atrasos, reclamações e retrabalho interno.
Considerando o papel institucional da recepcionista na administração pública, a ação correta para melhorar esse cenário é:
A
Solicitar que cada cidadão apresente sua demanda por escrito, mesmo quando simples, para que o setor interno defina o atendimento.
B
Fornecer orientações claras e padronizadas ao público, validar previamente as informações com os setores responsáveis e sugerir a atualização dos materiais institucionais de informação.
C
Encaminhar todos os cidadãos diretamente aos setores internos, evitando fornecer explicações detalhadas, para não correr risco de transmitir informações incorretas.
D
Anotar informalmente as principais dúvidas recebidas e repassar ao gestor apenas se o problema persistir por mais de uma semana.