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Uma recepcionista atua em um prédio da administração...
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Q4239992
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Uma recepcionista atua em um prédio da administração pública que abriga oito setores diferentes. Em uma manhã de grande movimento, três situações ocorrem simultaneamente:
1.Um cidadão chega confuso, sem saber qual setor atende sua demanda;
2.Um servidor de outro setor pede que a recepcionista "segure um pouco" os usuários porque está com acúmulo de tarefas;
3.Uma idosa, com mobilidade reduzida, aguarda atendimento e demonstra dificuldade em se deslocar.
Com base nas atribuições da recepcionista e nos princípios do atendimento de qualidade ao público, a conduta correta é:
A
Encaminhar todos os usuários ao setor solicitado, sem triagem, deixando que cada setor decida quem pode ou não ser atendido.
B
Atender primeiro o servidor, pois demandas internas devem ser priorizadas para manter a hierarquia funcional.
C
Orientar corretamente o cidadão confuso, garantir atendimento prioritário à idosa conforme normas legais e dialogar com o servidor para ajustar o fluxo sem prejudicar o usuário.
D
Interromper temporariamente todos os atendimentos ao público para reorganizar a fila conforme a capacidade de cada setor.