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Em órgãos públicos, o atendimento telefônico desempenha...
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Q4239997
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em órgãos públicos, o atendimento telefônico desempenha papel essencial na qualidade do serviço prestado, pois representa, muitas vezes, o primeiro contato entre o cidadão e a instituição. A recepcionista que atua nessa função deve adotar postura profissional, transmitir segurança nas informações e garantir que a comunicação seja clara, eficiente e alinhada às normas administrativas. Além disso, é fundamental que o atendimento preserve a impessoalidade, registre adequadamente as demandas e evite transferências desnecessárias, mantendo o usuário atualizado sobre prazos e procedimentos. Com base nessas diretrizes, classifique as afirmativas a seguir como V (verdadeiras) ou F (falsas):
(__)No início do atendimento telefônico, a identificação do órgão é obrigatória, enquanto a identificação do servidor deve ocorrer de forma funcional e impessoal, conforme as normas administrativas.
(__)O tom de voz deve permanecer neutro e formal, mesmo quando o usuário demonstra irritação, pois manter o equilíbrio emocional faz parte da postura profissional.
(__)Solicitar que o usuário "ligue mais tarde" é uma prática adequada quando o servidor não dispõe da informação no momento da ligação.
(__)Após registrar a demanda, a(o) recepcionista deve assegurar retorno ao usuário dentro do prazo informado, evitando promessas vagas ou sem previsão.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:
A
F, V, V, F.
B
V, F, F, F.
C
F, F, V, V.
D
V, V, F, V.