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A recepcionista de um centro administrativo municipal é...
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Q4240021
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A recepcionista de um centro administrativo municipal é responsável por organizar a agenda de atendimentos de três setores distintos. Cada setor utiliza um tipo de agenda conforme suas necessidades:
- Agenda administrativa, usada para compromissos internos e tarefas rotineiras;
- Agenda de atendimento, usada para marcação de serviços ao público;
- Agenda de acompanhamento, empregada para controle de prazos e retornos programados.
Em determinado dia, um usuário solicita agendamento para revisão de um processo já em andamento, enquanto outro precisa marcar um atendimento presencial inicial. No mesmo momento, o gestor pede que a recepcionista registre uma reunião interna para discutir mudanças organizacionais.
Considerando os tipos de agendas e suas finalidades, a distribuição correta desses três registros é:
A
Todos os registros devem ser concentrados na agenda de acompanhamento, pois envolvem monitoramento de rotinas do órgão.
B
Ambos os atendimentos devem ser registrados na agenda administrativa, pois envolvem movimentação de serviços internos.
C
A revisão do processo deve ser registrada na agenda de acompanhamento; o atendimento inicial, na agenda de atendimento; e a reunião interna, na agenda administrativa.
D
O agendamento da reunião deve entrar na agenda de atendimento, e os serviços ao cidadão na agenda administrativa.