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Uma recepcionista é responsável por consolidar diariamente...
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Q4245197
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Uma recepcionista é responsável por consolidar diariamente os atendimentos em uma planilha que servirá de base para relatórios mensais. A planilha alimenta indicadores de tempo médio de atendimento e tipos de demanda. Considerando controle de qualidade de dados e necessidade de produção de relatórios fidedignos, assinale o procedimento CORRETO que minimiza erros e facilita auditoria.
A
Manter a planilha exclusivamente no computador da recepção sem backup e sem padronização, contando com a memória dos servidores para conferência.
B
Padronizar colunas (data, nome, assunto, responsável, tempo de atendimento), aplicar validação de dados (listas, formatos), e estabelecer rotina de backup e controle de versões.
C
Registrar somente o total diário de atendimentos sem detalhamento por assunto para preservar privacidade.
D
Inserir os dados de maneira livre nas células, utilizando formatos variados e sem padronização prévia de campos ou critérios de preenchimento, com o objetivo de agilizar o lançamento diário das informações.