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Em um serviço público de assistência social, durante a...
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Q4245206
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em um serviço público de assistência social, durante a recepção, um usuário relata um episódio de violência doméstica e demonstra alto grau de aflição. Existem fluxos internos para acolhimento inicial e encaminhamento a serviços especializados. Assinale a ação CORRETA da recepcionista que se adequa ao atendimento humanizado, à proteção do usuário e às normas de sigilo.
A
Aplicar escuta ativa e empática, oferecer privacidade para a manifestação, registrar o relato conforme formulário de acolhimento e acionar o fluxo técnico de encaminhamento, observando as normas de sigilo e proteção de dados.
B
Gravar a conversa em áudio e compartilhar internamente sem autorização para agilizar atendimento.
C
Minimizar o relato apresentado, afirmando que a recepção não é o local apropriado para tratar esse tipo de situação, orientando o usuário a retornar em outro horário, sem realizar acolhimento inicial, escuta qualificada ou registro da demanda.
D
Encaminhar o usuário de forma imediata e isolada à delegacia ou a outro órgão externo, sem realizar acolhimento prévio, registro de triagem ou observância dos fluxos internos de proteção e atendimento humanizado.