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Considere as afirmativas para conduta profissional de...
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Q4245207
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Considere as afirmativas para conduta profissional de recepção em instituição que presta atendimento ao público:
I. Manter postura cortês e respeitosa com o público mesmo em situações de conflito é dever funcional.
II. É aceitável divulgar opinião pessoal contrária à política institucional durante atendimento público para justificar atrasos.
III. Atendimento humanizado exige escuta ativa, empatia e encaminhamento adequado das demandas.
IV. Recepcionista pode resolver questões de competência exclusiva de outro setor sem consultar o responsável quando julgar necessário.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Apenas II e IV estão corretas.
B
Apenas I e III estão corretas.
C
Apenas I e IV estão corretas.
D
Apenas II e III estão corretas.