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Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar...
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Q4245215
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Em um gabinete de secretário municipal, liga um familiar solicitando informações detalhadas sobre processo administrativo que envolve terceiro. A política de proteção de informações do órgão prevê verificação de identidade ou encaminhamento para solicitação formal. Considerando confidencialidade, publicidade condicionada e boas práticas telefônicas, assinale a conduta CORRETA da recepcionista:
A
Informar os detalhes solicitados de forma direta, sem realizar checagem de identidade ou autorização do interlocutor, sob o argumento de que o processo administrativo possui natureza pública.
B
Identificar-se, verificar se o interlocutor é autorizado a receber informações (por vínculo comprovado ou procuração); caso não haja autorização, explicar os limites legais e orientar quanto ao procedimento formal para obtenção de informação.
C
Pedir que o solicitante envie mensagem em aplicativo pessoal e não orientar sobre o procedimento.
D
Negar qualquer resposta alegando sigilo, mesmo se o solicitante for titular ou representante legal.