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Numa unidade de atenção básica à saúde, o fluxo de...
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Q4245220
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Numa unidade de atenção básica à saúde, o fluxo de atendimento prevê triagem por ordem de prioridade clínica. Chega à recepção um usuário visivelmente angustiado que pede prioridade alegando condição crônica, mas não apresenta documentação. A recepcionista está orientada a zelar pelo acolhimento e pela correta atribuição de prioridade clínica.
Considerando princípios de atendimento humanizado e fluxos de triagem, assinale a alternativa que descreve a atitude CORRETA da recepcionista.
A
Exigir, de forma imediata e como condição prévia ao atendimento, a apresentação de documentação comprobatória da condição alegada, negando qualquer tipo de acolhimento, registro ou encaminhamento à triagem clínica enquanto não houver comprovação física formal.
B
Acolher o cidadão com empatia, explicar o fluxo de atendimento e encaminhá-lo à triagem clínica para verificação de prioridade, registrando a solicitação no sistema de atendimento.
C
Conceder prioridade com base apenas na aparência de aflição, sem registro formal, para evitar conflito.
D
Encaminhar o cidadão diretamente ao setor administrativo para que o gestor resolva verbalmente.