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Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão...
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Q4245229
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente. A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente é:
A
Concordar de forma velada ou explícita com o comentário feito pelo superior hierárquico, adotando postura condescendente como estratégia para preservar a relação funcional e tentar reduzir a tensão momentânea no ambiente de atendimento.
B
Responder de maneira imediata e pública ao superior hierárquico com comentário crítico ou repreensivo, assumindo postura de confronto direto diante dos usuários presentes como forma de defender o cidadão.
C
Manter postura profissional, não reproduzir o comentário, adotar linguagem neutra e, se necessário, registrar o incidente conforme procedimento interno, orientando o cidadão sobre possíveis canais formais de reclamação.
D
Ignorar completamente o evento e notificar nada para evitar conflito.