Questão Q4251641 - Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área

Question

O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 23 a 25. Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos. Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência. Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito. Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.Texto criado Ao lidar com informações sigilosas de um munícipe, Maria Lúcia não deve:

Gran Questões · Accepted Answer

Compartilhar dados internos ou pessoais do cidadão com colegas ou terceiros que não estejam envolvidos na demanda.

Gran Questões · Answer

Evitar comentar situações internas durante o atendimento, preservando a privacidade do munícipe.

Gran Questões · Answer

Manter discrição e tratar as informações recebidas de forma reservada.

Gran Questões · Answer

Lidar com dados sensíveis apenas quando necessário, seguindo as orientações e normas do órgão público.

Gran Questões · Answer

Utilizar apenas os canais oficiais e autorizados para registrar ou consultar informações do cidadão.