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Ao lidar com informações sigilosas de um munícipe, Maria...
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Q4251641
Teclas de Atalhos
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O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 23 a 25.
Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos.
Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência.
Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito.
Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.
Texto criado
Ao lidar com informações sigilosas de um munícipe, Maria Lúcia não deve:
A
Evitar comentar situações internas durante o atendimento, preservando a privacidade do munícipe.
B
Compartilhar dados internos ou pessoais do cidadão com colegas ou terceiros que não estejam envolvidos na demanda.
C
Manter discrição e tratar as informações recebidas de forma reservada.
D
Lidar com dados sensíveis apenas quando necessário, seguindo as orientações e normas do órgão público.
E
Utilizar apenas os canais oficiais e autorizados para registrar ou consultar informações do cidadão.