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Questões de Concurso sobre Área: Comercial
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A implementação de um sistema de informação para gestão de vendas, como o CRM analítico, pode incluir o registro de dados pessoais dos clientes sem necessidade de consentimento explícito, desde que os dados sejam utilizados exclusivamente para fins comerciais internos.
C
Certo
E
Errado
Em sistemas de recomendação para apoio ao vendedor, o uso de inteligência artificial para sugerir produtos e priorizar oportunidades é permitido, desde que os algoritmos não discriminem clientes por perfil socioeconômico, origem ou gênero, em conformidade com os princípios éticos e legais.
C
Certo
E
Errado
Analise as afirmações a seguir sobre o processo de comunicação descrito no texto:
I.A recepcionista é o emissor da mensagem, responsável por transmitir a informação aos munícipes.
II.Os munícipes são os receptores, pois recebem a informação transmitida pela recepcionista.
III.O canal utilizado para transmitir a mensagem foi o telefone, meio pelo qual ocorreu a comunicação.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas I.
B
I, II e III.
C
Apenas II.
D
Apenas II e III.
E
Apenas I e II.
Ao lidar com informações sigilosas de um munícipe, Maria Lúcia não deve:
A
Evitar comentar situações internas durante o atendimento, preservando a privacidade do munícipe.
B
Compartilhar dados internos ou pessoais do cidadão com colegas ou terceiros que não estejam envolvidos na demanda.
C
Manter discrição e tratar as informações recebidas de forma reservada.
D
Lidar com dados sensíveis apenas quando necessário, seguindo as orientações e normas do órgão público.
E
Utilizar apenas os canais oficiais e autorizados para registrar ou consultar informações do cidadão.
Considerando o papel do fiscal de defesa do consumidor, assinale a alternativa correta a respeito das ações e atribuições do fiscal durante a inspeção em estabelecimentos comerciais e industriais:
A
O fiscal pode realizar vistorias apenas em horários comerciais, não sendo permitido o exercício da fiscalização fora deste período, mesmo que haja risco iminente para os consumidores.
B
O fiscal de defesa do consumidor pode, por sua autoridade, suspender imediatamente o funcionamento do estabelecimento quando identificar infrações, sem necessidade de notificação ou autorização judicial.
C
O fiscal tem a obrigação de registrar as irregularidades encontradas e pode, caso necessário, encaminhar o caso para órgãos competentes, como o Ministério Público, para medidas legais cabíveis.
D
Durante a fiscalização, o fiscal deve observar apenas as condições de comercialização de produtos, não tendo competência para verificar serviços prestados ou outros aspectos não relacionados diretamente à mercadoria.
Durante a fiscalização de um estabelecimento comercial, o fiscal de defesa do consumidor pode adotar diversas ações para assegurar o cumprimento das normas de proteção ao consumidor. Considerando as atribuições do fiscal, assinale a alternativa correta:
A
O fiscal pode realizar a fiscalização apenas com base em denúncias, não sendo permitida a fiscalização preventiva ou programada.
B
A fiscalização deve ser realizada exclusivamente em estabelecimentos privados, sendo vedada a fiscalização de entidades da administração pública.
C
O fiscal de defesa do consumidor pode exigir o fornecimento de documentos que comprovem a regularidade do estabelecimento, como alvará de funcionamento e notas fiscais, sem necessidade de notificação prévia ao fornecedor.
D
O fiscal tem autoridade para apreender mercadorias que apresentem vícios, desde que o estabelecimento comercial não tenha emitido nota fiscal para a venda das mesmas.
Durante um atendimento presencial na Prefeitura de Nova Esperança do Oeste (cidade fictícia), um contribuinte que aguardava na fila começou a sentir tontura, ficou pálido e desmaiou.
O servidor responsável pelo atendimento presenciou a situação e precisou agir imediatamente até a chegada de ajuda especializada.
Com base nas noções de primeiros socorros e nos procedimentos adequados em situações de urgência, qual deve ser a atitude correta do servidor público?
A
Pedir que outros contribuintes ajudem a movimentar o cidadão desmaiado para fora do prédio, evitando tumulto.
B
Tentar levantar o cidadão rapidamente e oferecer água para reanimá-lo, antes de qualquer outra ação.
C
Sair em busca de um familiar do contribuinte e deixar o atendimento sem avisar ninguém.
D
Acionar imediatamente o serviço de emergência (SAMU − 192), manter a calma, garantir a segurança do local e aguardar a chegada do socorro.
E
Aguardar que o próprio cidadão recobre a consciência, evitando interromper o atendimento em andamento.
No exercício da função de Fiscal de Defesa do Consumidor, o agente público poderá realizar fiscalização em estabelecimentos industriais, comerciais e de prestação de serviços. Acerca das atribuições de fiscalização, assinale a alternativa correta:
A
A fiscalização somente pode ocorrer em estabelecimentos privados, sendo vedada a atuação em órgãos públicos ou entidades estatais.
B
A fiscalização visa assegurar o cumprimento da legislação vigente, podendo ser realizada de forma preventiva, programada ou motivada por denúncia.
C
O fiscal não pode requisitar documentos fiscais ou contábeis das empresas durante a fiscalização, exceto com ordem judicial.
D
O fiscal deve agir exclusivamente de forma reativa, atuando apenas após reclamação formal do consumidor.
De acordo com o texto, quem é o emissor da mensagem no processo de comunicação?
A
O telefone utilizado na comunicação.
B
Os munícipes que ligam para a prefeitura.
C
O prefeito municipal.
D
O setor de protocolo da prefeitura.
E
A recepcionista da prefeitura.
Ao final do expediente na Prefeitura de Santa Amália do Sul (cidade fictícia), o servidor Carlos foi o último a deixar o setor de atendimento.
Antes de sair, ele deixou os computadores ligados, o ar-condicionado em funcionamento e as luzes acesas, justificando que, no dia seguinte, tudo seria utilizado novamente.
Com base nas noções de uso e conservação de equipamentos de escritório, analise as afirmativas a seguir:
I.Deixar os equipamentos ligados durante a noite é uma forma correta de preservar o funcionamento dos aparelhos e evitar desgastes causados pelo ato de ligar e desligar.
II.Manter o ar-condicionado ligado ajuda a conservar a temperatura ideal do ambiente e protege os equipamentos, sendo uma boa prática no serviço público.
III.O servidor deve desligar todos os equipamentos elétricos, luzes e aparelhos de ar-condicionado ao encerrar o expediente, garantindo economia de energia e segurança do patrimônio público.
Assinale a alternativa correta:
A
Todas as afirmativas estão corretas.
B
Apenas a afirmativa II está correta.
C
As afirmativas I e II estão corretas.
D
As afirmativas II e III estão corretas.
E
Apenas a afirmativa III está correta.
Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utilizado nas repartições públicas.
A postura do servidor ao telefone, bem como a clareza das informações, devem sempre reger o atendimento, garantindo eficiência e profissionalismo na comunicação.
Assinale a alternativa correta quanto à conduta adequada no atendimento telefônico:
A
Para garantir a objetividade, o servidor pode encerrar a ligação assim que transmitir a mensagem principal, sem necessidade de saudações formais.
B
Não é responsabilidade do servidor anotar ou repassar recados recebidos por telefone, pois essa função cabe apenas à chefia imediata.
C
É aceitável manter o interlocutor em espera sem explicação, caso o servidor precise buscar informações ou atender outra ligação urgente.
D
O servidor deve atender o telefone prontamente, identificar o setor e o seu nome, falar de forma clara e manter um tom de voz cordial durante toda a ligação.
E
O uso de expressões informais e gírias é permitido em situações de ligações entre colegas de trabalho, pois facilita a comunicação.
Os agentes auxiliares do comércio desempenham um papel fundamental no apoio às atividades mercantis, oferecendo serviços especializados, como a autenticação de documentos e a emissão de cheques administrativos.
GONÇALVES, Maria. Manual prático de agentes auxiliares do comércio. São Paulo: Editora Comércio, 2023.
As operações bancárias e os serviços 'cartoriais são elementos essenciais para garantir, a segurança jurídica e financeira nas relações comerciais.
SILVA, João. Direito comercial brasileiro. 5. ed. Rio de Janeiro: Editora Jurídica, 2022.
Suponha que uma assistente administrativa de um conselho profissional tenha recebido a tarefa de organizar a documentação de uma licitação. Para isso, ela precisa autenticar as assinaturas de alguns documentos e emitir uma certidão para comprovar a regularidade fiscal da empresa vencedora. Além disso, o conselho precisa emitir um cheque administrativo para o pagamento de um fornecedor, visto que essa modalidade oferece maior segurança e é aceita de forma mais ampla. A assistente, sabendo que, para cumprir essas tarefas, deveria acionar agentes auxiliares do comércio, decidiu buscar apoio em um cartório e em uma instituição bancária para garantir que as exigências legais fossem cumpridas.
Com base nesse cenário hipotético, assinale a alternativa que indica quais são as principais funções dos agentes auxiliares do comércio acionados pela assistente administrativa contexto descrito.
A
As instituições bancárias não são consideradas agentes auxiliares do comércio, mas os cartórios têm competência para todas as transações comerciais.
B
Apenas o cartório é um agente auxiliar do comércio, sendo responsável por todas as operações descritas, incluindo a emissão de cheques administrativos.
C
Os cartórios são responsáveis por autenticar documentos e certidões, enquanto os bancos oferecem cheques administrativos para garantir a segurança nas transações financeiras.
D
Somente as instituições bancárias podem atuar como agentes auxiliares do comércio em transações comerciais, como autenticação de documentos e emissão de cheques.
E
Tanto cartórios quanto bancos atuam em operações bancárias, mas nenhum deles é considerado agente auxiliar do comércio.
É INCORRETO afirmar que no desempenho de suas funções o fiscal deverá:
A
no cumprimento do seu dever agir com zelo, dedicação e parcialidade.
B
tratar as pessoas com cordialidade e respeito.
C
rejeitar vantagem de qualquer espécie, em virtude de suas atribuições.
D
apresentar-se de maneira adequada com a função que exerce.
E
se necessário e oportuno, suspender os trabalhos e voltar em outro momento, inclusive com auxílio policial.
Uma das atribuições de um Assistente Comercial é conferir e organizar notas fiscais, pedidos, faturas de pagamento entre outros documentos. Essas atividades estão relacionadas
A
aos sistemas operacionais.
B
às rotinas administrativas.
C
aos controles internos.
D
às práticas gerenciais.
E
às competências técnicas.
A manutenção que visa reduzir ou eliminar as possibilidades de falhas ou degradação de equipamentos denomina-se
A
preditiva.
B
substitutiva.
C
corretiva.
D
preventiva.
E
funcional.
Assinale a alternativa que apresenta um argumento incorreto quanto à eficácia da agenda como uma ferramenta importante no dia a dia de um profissional.
A
Evitar conflitos de horários.
B
Prevenir o desencontro de informações.
C
Contribuir para a produtividade.
D
Auxiliar no gerenciamento do tempo.
E
Priorizar as atividades pessoais.
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,
A
medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.
B
divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.
C
esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.
D
pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
E
propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
A
comunicação boca a boca
B
experiência passada
C
promessas de serviços explícitas
D
promessas de serviços implícitas
E
zona de tolerância
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
A
produto e empatia
B
praça e confiabilidade
C
produto e tangibilidade
D
promoção e segurança
E
promoção e responsividade
Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
A
experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
B
diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
C
percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
D
problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
E
segredos da gerência e demais funcionários da companhia.
Gerar simulado