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Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utili...
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Q4251760
Teclas de Atalhos
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Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utilizado nas repartições públicas.
A postura do servidor ao telefone, bem como a clareza das informações, devem sempre reger o atendimento, garantindo eficiência e profissionalismo na comunicação.
Assinale a alternativa correta quanto à conduta adequada no atendimento telefônico:
A
Para garantir a objetividade, o servidor pode encerrar a ligação assim que transmitir a mensagem principal, sem necessidade de saudações formais.
B
Não é responsabilidade do servidor anotar ou repassar recados recebidos por telefone, pois essa função cabe apenas à chefia imediata.
C
É aceitável manter o interlocutor em espera sem explicação, caso o servidor precise buscar informações ou atender outra ligação urgente.
D
O servidor deve atender o telefone prontamente, identificar o setor e o seu nome, falar de forma clara e manter um tom de voz cordial durante toda a ligação.
E
O uso de expressões informais e gírias é permitido em situações de ligações entre colegas de trabalho, pois facilita a comunicação.