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Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contras...
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Q2148124
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Técnico/Tecnólogo/Tecnologista/Auxiliar/Assistente
Teclas de Atalhos
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Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas dificuldades tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
A
comunicação boca a boca
B
experiência passada
C
promessas de serviços explícitas
D
promessas de serviços implícitas
E
zona de tolerância