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Analise as posturas abaixo: I.Adotar postura respeitosa e...
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Q4251667
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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O texto seguinte servirá de base para responder às questões de 23 a 25.
Maria Lúcia trabalha na recepção da Prefeitura Municipal e é responsável por atender o público que procura informações sobre serviços e documentos.
Durante o expediente, ela mantém postura cordial, paciência e linguagem clara, mesmo quando o cidadão demonstra impaciência.
Seguindo as orientações do setor, Maria Lúcia sempre procura ouvir com atenção, anotar as solicitações e, quando necessário, encaminhar o cidadão ao setor correto, garantindo que cada atendimento seja resolvido com eficiência e respeito.
Além disso, ela sabe que deve manter sigilo sobre informações internas e tratar todos os usuários com igualdade e urbanidade, princípios essenciais do serviço público.
Texto criado
Analise as posturas abaixo:
I.Adotar postura respeitosa e comunicativa, demonstrando tranquilidade e clareza nas orientações, mesmo diante de situações de impaciência por parte do cidadão.
II.Corrigir o cidadão sempre que ele se expressar de forma incorreta.
III.Priorizar atendimentos de conhecidos para agilizar o serviço.
IV.Fornecer informações apenas de forma escrita, para que haja registro, evitando diálogo direto.
Assinale a alternativa correta:
A
Somente sentença I esta correta.
B
.Alternativas I, III e IV estão corretas.
C
Alternativa IV estão corretas.
D
.Alternativas II, III e IV estão corretas.
E
.Alternativas I, III e IV estão incorretas.