"No saguão da Prefeitura, um cidadão chega alterado por não...

Q4253684

"No saguão da Prefeitura, um cidadão chega alterado por não ter encontrado informações sobre seu processo. O Auxiliar Operacional percebe que o usuário está confuso e interrompe frequentemente a explicação dada por outro servidor."

Diante dessa situação, qual a conduta adequada do servidor público?

Repreender o cidadão para impor respeito.

Mandar o cidadão procurar diretamente o prefeito.

Intervir com postura calma, reorganizando a comunicação e oferecendo orientação clara.

Ignorar a situação para evitar envolvimento.

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