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No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com...
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Q4303364
Teclas de Atalhos
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No serviço público, a urbanidade e o respeito no trato com as pessoas são deveres éticos que refletem diretamente na qualidade do atendimento e no clima organizacional. O comportamento do servidor deve ser pautado por regras de convivência social. Considerando as normas de boas maneiras e ética profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.
A
Ao entrar em um recinto onde já existem pessoas, o servidor deve cumprimentá-las, pedindo licença se necessário, demonstrando respeito e cordialidade.
B
O servidor deve tratar os colegas e o público com frieza e distanciamento, evitando o uso de palavras como "bom dia", "por favor" e "obrigado".
C
Ao atender o telefone institucional, o servidor deve esperar que a outra pessoa fale primeiro e não precisa se identificar ou identificar o setor.
D
Comentários sobre a vida pessoal de colegas ou críticas públicas à chefia são práticas incentivadas para fortalecer a intimidade da equipe.
E
É aceitável utilizar gírias, palavras de baixo calão ou aumentar o tom de voz para impor autoridade durante o atendimento ao cidadão.