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Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações...
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Q4325263
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é:
A
buscar alinhamento com a chefia imediata ou com o protocolo institucional
B
recusar ambas as solicitações para evitar conflito com os servidores
C
escolher a demanda que parecer mais simples de resolver
D
atender à solicitação do servidor de maior tempo de casa