Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem onde e a...

Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar até o destino.

Indicar apenas de forma vaga, sem se preocupar se o visitante se perder.

Mandar o visitante procurar sozinho o setor desejado.

Liberar acesso sem verificar se há autorização.