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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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No exercício de suas funções, o zelador deve adotar cuidados com a segurança do ambiente, além de manter conduta adequada no tratamento e no atendimento ao público. Considerando essas orientações, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Manter postura educada e respeitosa contribui para um bom atendimento ao público.
B
Comunicar situações de risco ajuda a preservar a segurança das pessoas e do patrimônio.
C
Adotar linguagem clara e tom de voz adequado favorece a comunicação com usuários e colegas.
D
Ignorar normas de segurança em situações rotineiras agiliza o trabalho e evita atrasos.
No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profissionalismo e respeito às normas do serviço público.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:
A
informal − flexível − permissiva
B
agressiva − impaciente − autoritária
C
rígida − fria − distante
D
indiferente − silenciosa − neutra
E
educada − calma − responsável
A conservação da infraestrutura urbana envolve procedimentos que garantem o escoamento da água e a segurança dos espaços públicos. Em um local com bocas de lobo parcialmente obstruídas e presença de entulhos acumulados, o procedimento que atende de forma mais adequada às rotinas de limpeza urbana é:
A
Programar a retirada dos entulhos e, na mesma intervenção, realizar a desobstrução das bocas de lobo, destinando os resíduos conforme o protocolo.
B
Iniciar pela varrição da área e agendar a limpeza das bocas de lobo após avaliação da equipe de manutenção.
C
Priorizar a remoção dos entulhos e realizar a limpeza das bocas de lobo em momento subsequente, conforme cronograma.
D
Executar a limpeza das bocas de lobo e manter os entulhos organizados para recolhimento posterior.
E
Realizar inspeção do local e comunicar a situação, aguardando orientação para execução das etapas de limpeza.
Durante uma ronda patrimonial, o zelador utiliza lanternas, rádios comunicadores e outros equipamentos de apoio para a execução segura de suas atividades. Considerando essa rotina, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Antes do início da ronda, os equipamentos devem ser verificados quanto ao funcionamento.
B
Equipamentos com falha ou defeito devem ser comunicados ao responsável pelo setor.
C
Equipamentos com defeito podem ser utilizados provisoriamente para não interromper a ronda.
D
Após o uso, os equipamentos devem ser guardados em local apropriado.
E
O uso inadequado de equipamentos pode comprometer a segurança do servidor e do patrimônio.
Em um parque público sob responsabilidade do zelador, um prestador de serviços solicita acesso para realizar manutenção previamente agendada, utilizando um veículo para transporte de materiais. Diante dessa situação, a conduta adequada em relação à permissão de entrada e saída consiste em:
A
Autorizar o acesso verbalmente, desde que o serviço esteja previsto para o dia.
B
Conferir a autorização do serviço, registrar a entrada e a saída do prestador e do veículo conforme as normas do local.
C
Permitir a entrada do prestador e do veículo sem registro, para agilizar o atendimento.
D
Liberar o acesso apenas após a conclusão do serviço, sem necessidade de controle prévio.
E
Autorizar a entrada do prestador, restringindo o registro apenas aos visitantes comuns.
O controle de acesso é um procedimento essencial para a segurança de prédios públicos, devendo ser realizado de forma impessoal, criteriosa e conforme as normas internas, garantindo a proteção de pessoas, informações e do patrimônio.
Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa incorreta.
A
Exigir identificação de visitantes e registrar sua entrada e saída, quando previsto nas normas internas.
B
Verificar a autorização para acesso antes de permitir a entrada de pessoas ou veículos.
C
Liberar o acesso de pessoas conhecidas, dispensando identificação formal, para agilizar o atendimento.
D
Manter postura cordial e profissional durante o procedimento de identificação.
A comunicação interna é fundamental para o bom funcionamento das unidades do Sistema Único de Saúde, pois permite que informações importantes circulem com rapidez e clareza entre porteiros, recepção, segurança e equipes de saúde.
Situação-problema:
Durante o expediente, o porteiro precisa repassar informações para outros setores da unidade de saúde.
Leia as afirmações sobre a comunicação interna:
I. O porteiro deve transmitir informações com clareza e responsabilidade aos demais setores.
II. A boa comunicação interna ajuda a organizar o atendimento e aumentar a segurança.
III. O porteiro não precisa informar ocorrências, pois cada setor resolve seus próprios problemas.
IV. A comunicação interna eficiente contribui para o bom funcionamento da unidade de saúde.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
O controle de entradas permitidas (portaria) é um dos pontos críticos de segurança em um estabelecimento. Sobre o controle de acesso de pessoas, julgue as assertivas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) Deve-se realizar a identificação pessoal exigindo a apresentação de documento emitido por órgão oficial que possua fotografia.
( ) O documento de identidade original do visitante deve ser retido na portaria até o momento de sua saída do edifício.
( ) É permitido julgar a intenção do visitante prioritariamente pela sua aparência e vestimenta, dispensando documentos de pessoas bem-vestidas.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?
A
V - F - F.
B
F - V - F.
C
V - V - F.
D
F - F - V.
As tecnologias aplicadas incluem:
A
Apenas telefone fixo. Não há como usar celulares, câmeras ou outros equipamentos.
B
Sistemas de controle eletrônico de acesso, câmeras de vigilância e softwares de registro.
C
Apenas registro manual em papel e agendas com anotações de telefones e documentos pessoais.
D
Apenas observação visual sem apoio tecnológico.
Ao realizar o controle de acesso em um prédio público, o Porteiro deve:
A
Permitir a entrada de qualquer pessoa sem identificação, para agilizar o fluxo em todos os departamentos.
B
Solicitar documento de identificação e registrar a entrada conforme normas internas.
C
Priorizar apenas visitantes conhecidos, dispensando registro, pois esses já circulam habitualmente.
D
Liberar acesso imediato a prestadores de serviço sem conferência, uma vez que estes já se tornaram conhecidos de todos.
A ética profissional, especificamente no trabalho do Porteiro, exige:
A
Divulgação de dados de visitantes a terceiros.
B
Favorecimento de amigos e conhecidos.
C
Sigilo sobre informações internas e tratamento igualitário a todos.
D
Negligência em relação às normas internas.
Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:
A
Usar linguagem clara, respeitosa e adequada ao contexto.
B
Usar jargões técnicos sem explicação.
C
Falar de forma ríspida para impor autoridade.
D
Evitar diálogo para não se envolver.
A elevada rotatividade de servidores em um setor administrativo passou a evidenciar fragilidades na forma de execução das atividades, uma vez que a inexistência de procedimentos padronizados resultava em interpretações distintas para tarefas idênticas. Como consequência, surgiram erros frequentes e insegurança no atendimento ao público, comprometendo a qualidade do serviço prestado. Diante desse quadro, a chefia imediata propôs a adoção da padronização das rotinas.
Diante dessa situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
Rotinas padronizadas aumentam a burocracia sem contribuir para a qualidade do serviço, tornando os processos mais lentos e ineficazes.
B
A padronização só é necessária em atividades técnicas complexas, sendo dispensável em tarefas administrativas simples e repetitivas.
C
A padronização promove uniformidade na execução das atividades e assegura maior previsibilidade nos resultados institucionais.
D
A padronização limita a autonomia do servidor e deve ser evitada, mesmo que existam falhas recorrentes na execução das atividades administrativas.
A execução de atividades como manutenção predial e serviços de limpeza expõe os servidores a riscos potenciais inerentes às tarefas desempenhadas. Embora a administração pública tenha providenciado a disponibilização de equipamentos de proteção individual, observou-se resistência por parte de alguns trabalhadores quanto ao uso adequado desses equipamentos durante o expediente. Tal comportamento passou a preocupar a gestão, diante dos possíveis impactos à segurança no ambiente de trabalho.
Considerando o uso de equipamentos de segurança, assinale a alternativa CORRETA.
A
Equipamentos de segurança substituem a necessidade de treinamento e orientação sobre práticas seguras no ambiente de trabalho.
B
Os equipamentos de segurança devem ser utilizados apenas em situações extremas, quando o risco é evidente e iminente para o servidor.
C
O uso de EPI reduz riscos ocupacionais e contribui para a proteção da saúde e da integridade do servidor.
D
O uso de EPI é facultativo ao servidor, podendo ser dispensado quando este considerar que a atividade não oferece perigo significativo.
Durante a ronda visual na área da portaria, o porteiro percebe movimentação suspeita próxima a equipamentos do prédio. Embora não haja confirmação imediata de irregularidade, a situação exige atenção, pois pode representar risco ao patrimônio público. Considerando as atribuições do porteiro e as noções de segurança patrimonial, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as CORRETAS.
I. Aguardar o término do expediente para relatar a movimentação observada é conduta adequada, pois evita alarmes desnecessários.
II. Ignorar a situação por não haver confirmação imediata de risco é aceitável dentro das rotinas da portaria.
III. Abordar diretamente o possível suspeito, sem apoio ou orientação prévia, é procedimento compatível com a função do porteiro.
IV. Comunicar a situação observada conforme os procedimentos internos contribui para a prevenção de danos ao patrimônio público.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas I, II e III.
B
Apenas I e II.
C
Apenas IV.
D
Apenas III e IV.
O porteiro deve seguir rotinas e procedimentos definidos para garantir o funcionamento adequado da portaria. Em determinado dia, surge situação não prevista explicitamente nas normas internas. Considerando procedimentos de trabalho em portaria, assinale a alternativa CORRETA.
A
Tomar decisão isolada sem informar superiores.
B
Resolver conforme entendimento pessoal, sem observar normas gerais.
C
Agir com cautela e comunicar imediatamente a chefia responsável.
D
Ignorar a situação por não constar nas rotinas estabelecidas.
Em um prédio com estacionamento controlado, o porteiro observa a tentativa de entrada de um veículo não cadastrado, cujo condutor afirma estar a serviço de um setor interno. Para evitar riscos e manter a ordem, o porteiro deve seguir os procedimentos estabelecidos.
Considerando o controle de acesso de veículos, assinale a alternativa CORRETA.
A
Negar o acesso sem qualquer verificação adicional, independentemente da situação apresentada.
B
Confirmar a autorização junto ao setor responsável antes de liberar a entrada.
C
Permitir a entrada apenas mediante compromisso verbal do condutor.
D
Liberar o acesso imediatamente para evitar congestionamento na entrada do prédio.
Na portaria de um prédio público, o porteiro é frequentemente o primeiro servidor a ter contato com cidadãos que buscam informações ou serviços. Em determinado dia, um usuário chega exaltado, reclamando da demora no atendimento em outro setor. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma adequada, preservando a imagem da instituição e evitando conflitos. Considerando boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
A
Responder de forma direta e firme, demonstrando autoridade para conter o comportamento do usuário exaltado.
B
Encerrar rapidamente o atendimento para evitar envolvimento em reclamações que não são de sua responsabilidade funcional.
C
Manter postura educada, ouvir atentamente o usuário, acolher sua manifestação e orientá-lo de forma adequada e respeitosa.
D
Ignorar a reclamação apresentada, direcionando o usuário imediatamente para outro setor sem prestar esclarecimentos.
Na rotina da portaria de um prédio público, o porteiro utiliza diferentes equipamentos de comunicação para manter contato com setores internos, registrar ocorrências e agir com rapidez em situações que exigem resposta imediata. A correta utilização desses equipamentos é essencial para garantir eficiência, clareza das informações e segurança patrimonial. Considerando as atribuições do porteiro e as boas práticas no uso de equipamentos de comunicação, relacione corretamente a Coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a alternativa CORRETA.
Coluna I - Equipamento
I. Rádio comunicador.
II. Telefone institucional.
III. Sistema de registro eletrônico.
Coluna II - Utilização
(__) Utilizado para comunicação rápida e direta entre setores, especialmente em situações que exigem resposta imediata.
(__) Empregado para contato formal, repasse de informações mais detalhadas e orientações administrativas.
(__) Destinado ao registro e consulta de informações sobre entradas, saídas e ocorrências na portaria.
Assinale a alternativa CORRETA, de cima para baixo.
A
III, II, I.
B
I, III, II.
C
I, II, III.
D
II, I , III.
O controle de registros na portaria é fundamental para a segurança do prédio. Em determinado dia, o porteiro deixa de registrar algumas entradas por considerar irrelevantes. Considerando o registro de entradas e saídas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Registrar apenas visitantes considerados suspeitos.
B
Efetuar registros somente em horários de maior movimento.
C
Deixar o registro a critério pessoal do porteiro.
D
Registrar todas as entradas e saídas conforme normas.
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