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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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O zelo e a conservação do patrimônio público constituem dever funcional do servidor, contribuindo para a preservação dos bens coletivos e para a correta utilização dos recursos públicos.
Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
I. ( ) O servidor deve comunicar imediatamente qualquer dano, irregularidade ou uso inadequado de bens públicos.
II. ( ) O patrimônio público pode ser utilizado apenas para fins particulares, desde que não haja prejuízo aparente.
III. ( ) A conservação do patrimônio público contribui para a economicidade e eficiência da Administração.
A
V–F–V.
B
F–V–F.
C
V–V–F.
D
F–F–V.
Em um prédio público com circulação diária de servidores, prestadores de serviço e visitantes, o controle de acesso é uma medida essencial para a segurança patrimonial e das pessoas. O porteiro exerce papel fundamental nesse processo, devendo agir de forma criteriosa, impessoal e conforme as normas internas da instituição.
Considerando as boas práticas de controle de acesso e identificação de pessoas e veículos, assinale a alternativa correta.
A
A identificação formal pode ser dispensada quando o visitante alega conhecer servidores do local.
B
O controle de acesso deve priorizar a cordialidade, ainda que isso implique flexibilizar regras de identificação.
C
A entrada de veículos deve ocorrer após identificação do condutor, verificação da autorização e registro da ocorrência, quando previsto.
D
O registro de visitantes é facultativo em prédios públicos, sendo exigido apenas em situações excepcionais.
O atendimento a pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida é uma prática essencial para garantir inclusão, respeito e acesso seguro aos serviços de saúde, especialmente nas unidades do Sistema Único de Saúde. O porteiro desempenha papel importante nesse processo ao acolher com paciência, oferecer apoio para locomoção quando necessário, orientar corretamente e zelar por um ambiente acessível. Essa conduta contribui para a dignidade do atendimento, evita constrangimentos e promove igualdade de direitos no uso dos serviços públicos.
Situação-problema
Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe diariamente pessoas com dificuldades de locomoção ou algum tipo de deficiência.
Leia as afirmações sobre o atendimento adequado:
I. O porteiro deve agir com respeito, paciência e disposição para ajudar quando necessário.
II. Garantir acesso seguro, como uso de rampas e orientação adequada, faz parte do bom atendimento.
III. Pessoas com mobilidade reduzida devem ter o mesmo tipo de atendimento que os demais.
IV. A acessibilidade não é responsabilidade de quem trabalha na portaria.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
Em uma central municipal de atendimento ao cidadão, o servidor responsável pela recepção enfrenta situação de tensão após falha temporária no sistema eletrônico. A fila aumenta rapidamente e uma usuária passa a reclamar em voz alta, questionando a competência da equipe. Outros usuários observam a cena, aguardando providências. Mesmo diante da pressão, o servidor deve agir com equilíbrio emocional e profissionalismo, preservando a imagem institucional e assegurando tratamento digno a todos. Considerando os princípios do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
A
Responder com aspereza para impor autoridade.
B
Encerrar diálogo sem prestar esclarecimentos necessários.
C
Manter calma, respeito e clareza informativa.
D
Ignorar reclamações e continuar atendimento normalmente.
Em setor de manutenção de prédio público, ferramentas são frequentemente deixadas espalhadas após o uso, dificultando o controle e aumentando o risco de acidentes. O servidor responsável decide implementar rotina de conferência diária e identificação visual dos materiais. A reorganização busca reduzir perdas, melhorar a eficiência e preservar os equipamentos. A prática adequada depende de disciplina e responsabilidade coletiva. Considerando a organização e conservação de materiais, equipamentos e ferramentas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Ignorar o controle reduz tarefas administrativas.
B
Organizar materiais previne perdas e acidentes.
C
Transferir a responsabilidade somente à chefia imediata.
D
Deixar ferramentas dispersas facilita o acesso.
Os serviços de Porteiro incluem:
A
Controle de acesso, recepção, encaminhamento e apoio à segurança.
B
Apenas abrir e fechar portas, dar boas-vindas e anotar nomes e números de documentos.
C
Apenas vigiar áreas externas. Tem um trabalho auxiliar ao do vigia ou do vigilante.
D
Apenas atender telefonemas.
Com a busca por serviços públicos cada dia mais demandada, sempre se formam filas. Em relação às filas de visitantes, é uma conduta CORRETA do Porteiro:
A
Atender apenas quem aparenta ser autoridade.
B
Ignorar preferências e atender de forma aleatória.
C
Solicitar que todos aguardem sem qualquer explicação.
D
Seguir ordem de chegada, respeitando prioridades legais (idosos, gestantes, PCD).
Sobre a postura profissional a ser mantida pelo Porteiro em seu ambiente de trabalho, estando ele na recepção de visitantes, é CORRETO:
A
Evitar diálogo para não perder tempo.
B
Permitir acesso sem registro, desde que o visitante esteja bem vestido.
C
Cumprimentar de forma educada, explicar procedimentos e orientar sobre o local.
D
Tratar todos de forma idêntica, sem considerar necessidades especiais.
São medidas básicas de segurança contra incêndio, EXCETO:
A
Manter rotas de fuga desobstruídas.
B
Conhecer localização dos extintores.
C
Acionar alarmes em caso de princípio de incêndio.
D
Trancar portas de saída para evitar pânico.
A atuação profissional do porteiro deve ser fundamentada em:
A
Normas internas, legislação vigente e princípios de cordialidade e segurança.
B
Apenas em sua experiência pessoal.
C
Improvisos sem seguir regras.
D
Ordens informais de colegas.
É uma conduta INCORRETA acerca da ética profissional do Porteiro:
A
Manter sigilo sobre informações internas.
B
Tratar todos com igualdade e respeito.
C
Favorecer conhecidos em detrimento de outros visitantes.
D
Cumprir normas e regulamentos internos.
Existem situações que podem ser classificadas como de algum grau de risco. Nessas situações de risco, o Porteiro deve:
A
Acionar imediatamente autoridades competentes e seguir protocolos internos.
B
Ignorar a situação para não se envolver.
C
Resolver sozinho sem comunicar superiores.
D
Permitir que visitantes decidam o que fazer.
A dinâmica de trabalho em uma unidade administrativa exige que o fluxo de documentos seja conduzido com rigor quanto aos prazos legais e à sequência adequada das atividades. Diante dessa responsabilidade, o servidor encarregado do protocolo percebeu a necessidade de estruturar melhor sua rotina diária, passando a planejar as tarefas logo no início do expediente, considerando não apenas os prazos a cumprir, mas também o impacto de cada atividade no funcionamento do setor e a dependência entre os processos. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
O planejamento permite organizar tarefas conforme prioridades.
B
A priorização deve ocorrer apenas ao final do expediente, quando o servidor já possui uma visão completa das tarefas executadas e das que ainda restaram pendentes.
C
O planejamento deve ser dispensado quando o volume de trabalho é elevado, pois o excesso de atividades inviabiliza qualquer organização prévia das demandas do setor.
D
O planejamento é exclusivo da chefia, não cabendo ao servidor utilizá-lo como instrumento de organização individual de suas atividades diárias.
A identificação de fios expostos, iluminação inadequada e outras condições inseguras em um prédio público acendeu um alerta quanto ao aumento do risco de acidentes no ambiente de trabalho. A constatação levou a administração a discutir a adoção de medidas preventivas, com o objetivo de corrigir as irregularidades e assegurar condições mais seguras para servidores e usuários. Sobre saúde e segurança no trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
A
Medidas de segurança devem ser adotadas apenas após a ocorrência de acidentes, como forma de resposta aos problemas já identificados.
B
A prevenção de riscos protege servidores e usuários, contribuindo para um ambiente de trabalho seguro e adequado às atividades.
C
A identificação de riscos é irrelevante quando não há registro formal de acidentes anteriores no local de trabalho.
D
A segurança no ambiente de trabalho é responsabilidade exclusiva dos servidores, não envolvendo a administração pública.
Em horário regular de funcionamento, uma pessoa tenta acessar área restrita de um prédio público alegando já frequentar o local há muito tempo. O porteiro reconhece o visitante, porém não localiza registro de autorização atual para o acesso pretendido. Considerando os procedimentos de controle de acesso adotados na portaria, analise as afirmativas e assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO):
(__) Autorizar a entrada para evitar constrangimento e possível reclamação é conduta compatível com o controle de acesso.
(__) Exigir autorização formal antes de permitir a entrada é procedimento adequado para garantir a segurança do local.
(__) Impedir o acesso definitivamente, sem qualquer tentativa de verificação adicional, é a medida mais indicada nesses casos.
(__) Liberar o acesso com base apenas no reconhecimento visual do visitante atende às normas de segurança patrimonial.
Assinale a alternativa correta, de cima para baixo.
A
F, V, F, V.
B
F, V, F, F.
C
V, V, F, F.
D
F, F, V, V.
A responsabilidade do zelador com chaves em uma repartição pública é administrativa, civil e, em casos graves, penal, uma vez que ele é um agente público (ou prestador de serviço público) encarregado da segurança, integridade física do imóvel e organização das áreas comuns. Caso o zelador seja responsável por abrir e fechar as dependências da prefeitura, é CORRETO afirmar que ele deve:
A
Deixar a porta aberta se for sair por apenas 5 minutos.
B
Fazer cópias extras para garantir que não as perderá.
C
Escrever o nome da sala na etiqueta de cada chave para facilitar o roubo.
D
Manter as chaves sob sua guarda e nunca deixá-las desacompanhadas.
E
Emprestar as chaves para qualquer pessoa que peça em nome da autoridade competente.
O encaminhamento correto de visitantes é uma atividade essencial para o porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante organização, agilidade no atendimento e segurança dentro da instituição. Ao orientar com clareza sobre setores, horários e procedimentos, o profissional evita confusões, reduz atrasos e contribui para o bom funcionamento do serviço. Além disso, uma postura educada e atenciosa transmite confiança e acolhimento ao público.
Situação-problema:
Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe visitantes que procuram diferentes setores, como consultas, exames e internações.
Leia as afirmações sobre o encaminhamento de visitantes:
I. O porteiro deve orientar com clareza e educação o local correto para onde o visitante deve se dirigir.
II. Um bom encaminhamento ajuda a manter a organização e o fluxo de pessoas na unidade.
III. O porteiro não tem a função de dar informações.
IV. Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes, orientando-os sobre o local de atendimentos é parte das atribuições do porteiro em unidades de saúde.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
Sobre tecnologias aplicadas ao serviço de Porteiro, é uma alternativa INCORRETA:
A
Uso de câmeras de vigilância para monitoramento.
B
Registro eletrônico de visitantes.
C
Sistemas de controle biométrico.
D
Ignorar recursos tecnológicos e confiar apenas na memória.
O zelador desempenha um papel fundamental no relacionamento com os munícipes, agindo como a principal interface entre a gestão e a rotina da repartição. Sobre o relacionamento com os munícipes que frequentam a repartição, é CORRETO afirmar que, o zelador deve:
A
Priorizar o atendimento de amigos e conhecidos.
B
Ignorar as perguntas para não atrapalhar o serviço de limpeza.
C
Responder com educação e encaminhar o cidadão ao setor responsável, se necessário.
D
Impedir a entrada de cidadãos enquanto estiver efetuando limpeza com pano.
E
Discutir caso o munícipe reclame do chão molhado.
A ocorrência de falhas recorrentes na execução das tarefas e o surgimento de conflitos entre servidores levaram a uma análise mais aprofundada da rotina de trabalho de um setor administrativo. Verificou-se que mudanças recentes nos procedimentos não vinham sendo repassadas de forma clara e uniforme, o que comprometia a compreensão das orientações e a padronização das ações. Diante da necessidade de melhorar o desempenho do setor por meio do aprimoramento da comunicação interna, considerando a comunicação organizacional, assinale a alternativa CORRETA.
A
A comunicação deve ocorrer apenas de forma informal, pois registros escritos tendem a gerar interpretações divergentes e dificuldades operacionais.
B
Informações relevantes devem ser repassadas somente à chefia, cabendo aos servidores buscar esclarecimentos por conta própria quando necessário.
C
A comunicação eficiente é responsabilidade exclusiva do setor de recursos humanos, não envolvendo os demais servidores da unidade administrativa.
D
Comunicação clara e objetiva contribui para a redução de erros, falhas operacionais e conflitos no ambiente de trabalho.
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