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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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As tecnologias aplicadas incluem:
A
Apenas telefone fixo. Não há como usar celulares, câmeras ou outros equipamentos.
B
Sistemas de controle eletrônico de acesso, câmeras de vigilância e softwares de registro.
C
Apenas registro manual em papel e agendas com anotações de telefones e documentos pessoais.
D
Apenas observação visual sem apoio tecnológico.
A ética profissional, especificamente no trabalho do Porteiro, exige:
A
Divulgação de dados de visitantes a terceiros.
B
Favorecimento de amigos e conhecidos.
C
Sigilo sobre informações internas e tratamento igualitário a todos.
D
Negligência em relação às normas internas.
No exercício da função, o porteiro presencia conversas entre visitantes e servidores sobre rotinas internas do prédio. Posteriormente, é questionado por um conhecido sobre horários e movimentação do local. Considerando ética e postura profissional, assinale a alternativa CORRETA.
A
Compartilhar apenas informações que já sejam de conhecimento público.
B
Fornecer informações genéricas, desde que não envolvam dados pessoais.
C
Responder informalmente, desde que a pessoa demonstre boa-fé.
D
Preservar o sigilo e não divulgar informações internas.
Um zelador é frequentemente abordado por servidores e cidadãos que buscam informações, orientação ou acesso aos ambientes públicos. Considerando os princípios da administração pública e da conduta profissional, o atendimento do zelador deve ser:
A
Apenas formal.
B
Indiferente.
C
Rígido.
D
Cordial e respeitoso.
E
Exclusivo aos servidores.
Durante a rotina de trabalho em um prédio público, o zelador observa que os resíduos recicláveis e orgânicos estão sendo descartados no mesmo recipiente e que o local de armazenamento apresenta acúmulo de lixo fora do horário de coleta. Diante dessa situação, a conduta correta é:
A
Manter o descarte como está, priorizando apenas a retirada do lixo no próximo dia.
B
Separar os resíduos conforme sua classificação, acondicioná-los corretamente e respeitar os horários definidos para a coleta.
C
Transferir todo o lixo para um único recipiente fechado, evitando o acesso de pessoas ao local.
D
Descartar os resíduos em local externo ao prédio para liberar o espaço interno.
No ambiente de trabalho, a hierarquia organiza as responsabilidades e a forma de comunicação entre os servidores. Considerando essas noções, é correto afirmar que:
A
A hierarquia elimina a necessidade de cooperação entre os membros da equipe.
B
O respeito à hierarquia contribui para a organização das atividades e para o cumprimento das orientações de trabalho.
C
A hierarquia permite que qualquer servidor ignore orientações superiores em situações rotineiras.
D
A hierarquia existe apenas para definir punições, não tendo relação com a rotina de trabalho.
Em situações de emergência ocorridas em prédios públicos, o porteiro deve adotar condutas imediatas e adequadas, respeitando seus limites de atuação e acionando corretamente os serviços especializados, a fim de preservar a vida e evitar o agravamento da situação.
Considerando as noções de primeiros socorros e os procedimentos de acionamento de emergência, assinale a alternativa incorreta em uma situação de emergência.
A
Acionar imediatamente o serviço de emergência, informando com clareza o local, a situação e o estado da vítima.
B
Manter a calma, isolar o local quando necessário e evitar aglomeração de curiosos.
C
Movimentar a vítima inconsciente, sentá-la ou colocá-la em pé para verificar se reage, mesmo sem risco iminente.
D
Realizar apenas procedimentos simples e seguros, compatíveis com sua capacitação, até a chegada do atendimento especializado.
A cooperação com a segurança é uma função importante do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois contribui para a proteção de pacientes, profissionais e do patrimônio público. Ao manter comunicação constante com vigilantes, relatar situações suspeitas, seguir orientações de segurança e apoiar o controle de acesso, o porteiro ajuda a prevenir conflitos, furtos e desordem. Esse trabalho em conjunto fortalece a organização do ambiente e garante um atendimento mais seguro para todos.
Em uma unidade de saúde, o porteiro atua diariamente em parceria com a equipe de segurança para manter a ordem e a proteção do local.
Leia as afirmações sobre essa cooperação:
I. O porteiro deve comunicar à segurança qualquer situação suspeita ou irregular.
II. Trabalhar em conjunto com os vigilantes melhora a segurança da unidade.
III. O porteiro deve se envolver com questões de segurança da equipe e dos usuários.
IV. A cooperação com a segurança atrapalha o fluxo de atendimento.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmações I, II e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
Na atuação do Porteiro, a legislação aplicada exige que:
A
Apenas vigias tenham obrigação de seguir normas.
B
O porteiro ignore regras em situações de emergência.
C
O porteiro decida sozinho sobre protocolos.
D
O porteiro siga normas de segurança, registro e atendimento conforme regulamentos internos e leis trabalhistas.
Muitos que chegam aos órgãos públicos não sabem onde e a quem se dirigir. Ao encaminhar visitantes para setores internos, o Porteiro deve:
A
Fornecer informações claras e, se necessário, acompanhar até o destino.
B
Indicar apenas de forma vaga, sem se preocupar se o visitante se perder.
C
Mandar o visitante procurar sozinho o setor desejado.
D
Liberar acesso sem verificar se há autorização.
É necessário que o Porteiro, como servidor de atendimento ao público, conheça técnicas de primeiros socorros. Em caso de mal súbito de um visitante, é uma conduta CORRETA do Porteiro:
A
Ignorar a situação por não ser médico.
B
Permitir que outros visitantes resolvam sem orientação.
C
Administrar medicamentos sem prescrição.
D
Acionar imediatamente socorro especializado e prestar auxílio básico até a chegada da equipe.
A rotina de um setor de atendimento ao público passou a ser marcada por frequentes demandas imprevistas que surgiam ao longo do expediente, interferindo na execução de atividades previamente programadas. O servidor responsável percebeu que essa dinâmica vinha ocasionando atrasos recorrentes e retrabalho, com reflexos diretos na qualidade do serviço prestado. Diante desse cenário, optou por reorganizar sua rotina diária, buscando estabelecer critérios que permitissem equilibrar tarefas urgentes e importantes sem comprometer o atendimento ao cidadão. Considerando boas práticas de gestão do tempo no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
A
Executar todas as tarefas conforme surgem, sem critérios definidos, para evitar acúmulo de trabalho e demonstrar disponibilidade constante ao setor e à chefia imediata.
B
Concentrar-se apenas nas tarefas mais simples e rápidas, deixando as mais complexas para o final do expediente, independentemente de prazos ou impactos administrativos.
C
Realizar várias atividades simultaneamente, mesmo que isso comprometa a concentração, visando aparentar maior produtividade durante o horário de trabalho.
D
Priorizar atividades conforme urgência e importância.
O surgimento de dores musculares e fadiga excessiva em um servidor que desempenha a maior parte de suas atividades utilizando computador motivou a realização de uma avaliação das condições do posto de trabalho. A análise revelou que o mobiliário empregado e a disposição dos equipamentos não estavam adequados às normas ergonômicas, o que vinha comprometendo o conforto e a saúde do trabalhador. Considerando ergonomia no ambiente de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
A
A ergonomia busca adaptar o trabalho ao servidor, promovendo conforto, segurança e melhores condições no desempenho das atividades.
B
O desconforto físico é inerente ao trabalho administrativo e não pode ser reduzido por ajustes no mobiliário ou na organização do espaço físico.
C
A adequação ergonômica é responsabilidade exclusiva do servidor, não cabendo à administração fornecer condições apropriadas de trabalho.
D
A ergonomia tem como objetivo principal aumentar a produtividade, mesmo que isso ocorra em detrimento da saúde e do bem-estar do trabalhador.
Em determinado turno, o porteiro percebe aumento no fluxo de visitantes e considera registrar apenas parte das entradas para ganhar agilidade no atendimento. Considerando o registro de entradas e saídas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Registrar todas as movimentações conforme normas.
B
Registrar apenas visitantes externos ao órgão.
C
Registrar somente quando houver suspeita de irregularidade.
D
Efetuar registros apenas em períodos de menor movimento.
Ao assumir recentemente suas funções em um setor público, o servidor passou a enfrentar dificuldades no cumprimento de prazos e no controle das demandas diárias, em razão da falta de organização das atividades e da inexistência de rotinas previamente definidas. Com o objetivo de melhorar seu desempenho e alinhar-se às exigências do setor, decidiu adotar práticas sistemáticas de planejamento das tarefas e reorganização do espaço de trabalho. Considerando boas práticas administrativas, assinale a alternativa CORRETA.
A
A eficiência no trabalho depende exclusivamente de esforço individual, independentemente de planejamento ou organização prévia.
B
A organização do trabalho é desnecessária quando o servidor possui experiência prática, sendo o planejamento um instrumento secundário.
C
O planejamento deve ser utilizado apenas em atividades complexas, não se aplicando às tarefas rotineiras do serviço público.
D
Planejamento e organização aumentam eficiência.
Durante o expediente em um prédio público, ocorre um princípio de incêndio em área próxima à portaria. Diante da situação, o porteiro precisa agir de forma rápida e adequada, observando os procedimentos previamente estabelecidos para situações de emergência, a fim de proteger pessoas, patrimônio e garantir a correta comunicação do evento. Considerando os procedimentos em emergências, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as CORRETAS.
I. Acionar os responsáveis e seguir o plano de emergência é conduta adequada para garantir resposta organizada e segura à situação.
II. Permanecer na portaria aguardando instruções, sem adotar qualquer ação inicial, é procedimento compatível com situações de emergência.
III. Tentar resolver a situação sozinho, evitando comunicar outros servidores ou responsáveis, reduz riscos e evita pânico.
IV. Abandonar o posto imediatamente, sem comunicação prévia, é medida recomendada para preservar exclusivamente a segurança do porteiro.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas I.
B
Apenas II, III e IV.
C
Apenas I e IV.
D
Apenas II e III.
A portaria de um prédio público deve permanecer organizada para facilitar o atendimento e a circulação de pessoas. Em determinado turno, o porteiro percebe acúmulo de objetos e desorganização no local. Considerando a organização de ambientes, assinale a alternativa CORRETA.
A
Organizar o ambiente apenas ao final do expediente.
B
Manter o espaço limpo e organizado continuamente.
C
Priorizar apenas o atendimento, independentemente da organização do espaço.
D
Deixar a organização sob responsabilidade exclusiva da equipe de limpeza.
A análise da tramitação interna de documentos revelou que processos administrativos vinham percorrendo etapas desnecessárias entre diferentes setores, o que ocasionava atrasos na tomada de decisões e ampliava o risco de extravios. Diante dessa constatação, a administração passou a discutir a necessidade de revisar os fluxos de trabalho, com o objetivo de torná-los mais racionais, claros e eficientes. Com base nesse cenário, assinale a alternativa CORRETA.
A
A existência de múltiplas etapas no processo, ainda que desnecessárias, aumenta o controle administrativo e deve ser mantida para garantir maior formalidade.
B
A organização dos fluxos de trabalho reduz retrabalho, atrasos e falhas na execução das atividades administrativas.
C
A revisão de fluxos deve ocorrer apenas quando há mudança de legislação, sendo desnecessária em situações de atraso ou ineficiência operacional.
D
A organização de processos é irrelevante para a eficiência, pois o cumprimento das tarefas depende exclusivamente do esforço individual de cada servidor.
Relacionamento interpessoal é o vínculo, conexão ou interação entre duas ou mais pessoas em diversos contextos (pessoal, profissional, virtual). É CORRETO afirmar que o relacionamento entre o zelador e os demais servidores municipais deve ser pautado em:
A
Informalidade excessiva, com uso de gírias e apelidos.
B
Submissão total, realizando tarefas pessoais para outros servidores.
C
Indiferença, evitando qualquer tipo de conversa técnica.
D
Respeito mútuo, colaboração e ética profissional.
E
Competição para ver quem trabalha menos.
A prevenção de acidentes envolve a identificação, avaliação e mitigação de riscos, combinando o uso obrigatório de equipamentos de proteção individual, treinamentos, sinalização de segurança, organização do ambiente (trabalho ou doméstico) e a adoção de comportamentos seguros. Ao passar pano úmido em uma dependência de circulação (corredor), é CORRETO afirmar que o zelador deve:
A
Utilizar placas de sinalização indicando "chão molhado".
B
Impedir a passagem de qualquer servidor até o chão secar totalmente.
C
Desligar todas as luzes do corredor para economizar energia.
D
Fazer o serviço o mais rápido possível e sair.
E
Passar cera líquida junto com a água para brilhar mais rápido.
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