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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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A portaria de um prédio público passou a apresentar acúmulo de materiais, dificultando a circulação e a visualização dos acessos. Embora não tenha ocorrido acidente, a situação preocupa pela possibilidade de riscos futuros. Considerando a organização de ambientes, assinale a alternativa CORRETA.
A
Manter o espaço organizado para prevenir riscos e evitar acidentes.
B
Aguardar solicitação formal para reorganizar o ambiente.
C
Transferir integralmente a responsabilidade pela organização a terceiros.
D
Priorizar apenas o controle de acesso, ignorando a disposição do espaço.
A dificuldade recorrente na localização de documentos e a percepção de prejuízos às condições de higiene passaram a ser apontadas como problemas em um setor administrativo. A análise da situação revelou acúmulo excessivo de materiais e falta de organização do espaço físico, fatores que vinham comprometendo o ambiente de trabalho. Diante desse diagnóstico, foram propostas medidas voltadas à organização e à limpeza do local, com vistas à melhoria das condições de trabalho. Diante desse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
O acúmulo de materiais no local de trabalho demonstra dedicação do servidor e não interfere na qualidade do serviço prestado.
B
A limpeza do local de trabalho é irrelevante para a produtividade, desde que as atividades sejam realizadas dentro do prazo estabelecido.
C
A organização do ambiente é responsabilidade exclusiva da equipe de limpeza, não cabendo aos servidores manter seus espaços adequados.
D
A organização facilita o acesso, contribui para a segurança e melhora a funcionalidade do ambiente de trabalho.
Durante o funcionamento normal do prédio, ocorre uma situação de emergência que exige rápida resposta, mas sem pânico. O porteiro deve atuar conforme orientações previamente definidas. Considerando procedimentos em emergências, assinale a alternativa CORRETA.
A
Aguardar ordens superiores sem realizar qualquer ação inicial.
B
Abandonar o posto para preservar exclusivamente a própria segurança.
C
Seguir o plano de emergência e comunicar responsáveis.
D
Atuar de forma isolada para resolver rapidamente a situação.
Durante o turno, o porteiro percebe alterações na rotina de circulação em determinada área do prédio, sem registro prévio de atividade autorizada. Embora não haja dano aparente, a situação foge ao padrão habitual. Considerando noções de segurança patrimonial, assinale a alternativa CORRETA.
A
Comunicar a ocorrência conforme procedimentos internos.
B
Desconsiderar a situação por não haver indício concreto de irregularidade.
C
Aguardar confirmação de prejuízo material para então adotar providências.
D
Abordar diretamente os envolvidos, mesmo sem orientação superior.
Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
A
Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure diretamente outro setor, evitando envolvimento em conflitos.
B
Manter calma, orientar com clareza, adotar postura profissional e buscar conduzir a situação com equilíbrio.
C
Ignorar o comportamento do usuário e priorizar apenas o atendimento das demais pessoas que aguardam na fila.
D
Responder de forma firme e autoritária, a fim de impor respeito e encerrar rapidamente a situação de tensão instalada.
Durante o expediente, uma pessoa tenta ingressar em um prédio público alegando ter compromisso interno, mas não apresenta identificação nem autorização prévia. O porteiro deve adotar procedimentos compatíveis com suas atribuições, garantindo a segurança do local sem desrespeitar o cidadão. Considerando o controle de acesso de pessoas, assinale a alternativa CORRETA.
A
Impedir a entrada de forma ríspida, sem qualquer explicação sobre os procedimentos adotados.
B
Solicitar identificação e autorização prévia antes de permitir a entrada no prédio público.
C
Permitir a entrada com base apenas na alegação verbal do visitante, evitando constrangimentos.
D
Autorizar o acesso imediato, desde que o visitante demonstre pressa ou urgência aparente.
Durante uma atividade programada em uma área com circulação controlada, foi necessário organizar o acesso de pessoas e acompanhar a execução do serviço ao longo do trabalho. Considerando os procedimentos de segurança adotados nessas situações, é correto afirmar que:
A
A permissão de entrada e saída pode ser dispensada quando a atividade é de curta duração.
B
O reconhecimento e a avaliação de riscos devem ocorrer após o início da atividade, para melhor observação do ambiente.
C
A adoção de medidas de controle e o registro de entrada e saída auxiliam na prevenção de incidentes durante a execução do serviço.
D
O controle de acesso tem finalidade apenas administrativa, sem relação com a segurança do trabalho.
Leia as afirmativas abaixo sobre as regras de segurança no trabalho e assinale a alternativa correta.
I.A compreensão dos riscos do local de trabalho permite ao trabalhador tomar medidas proativas para evitar lesões ou doenças.
II.Para reduzir o stress no local de trabalho, é necessário aumentar a carga de trabalho e a pressão.
III.Fazer pausas regulares e agendar as tarefas mais difíceis nos momentos de maior concentração pode prevenir lesões.
IV.O uso de ajudas mecânicas como carrinhos de mão ou empilhadores é recomendado para evitar lesões ao transportar objetos pesados.
Assinale a alternativa correta:
A
I e III são verdadeiras; II e IV são falsas.
B
I, II e IV são verdadeiras; III é falsa.
C
I, III e IV são verdadeiras; II é falsa.
D
II e IV são verdadeiras; I e III são falsas.
O zelador recebe um documento oficial da secretaria da escola e precisa encaminhá-lo para o setor responsável. Qual a atitude mais adequada a ser tomada?
A
Arquivar o documento e esperar que alguém da secretaria procure por ele.
B
Deixar o documento na mesa da diretoria e aguardar que o diretor o distribua.
C
Ignorar o documento, pois não é sua responsabilidade.
D
Anotar a data de recebimento e encaminhar imediatamente o documento para o setor responsável, utilizando o meio de comunicação mais eficiente.
Relacione as tarefas do zelador com as atitudes corretas a serem tomadas em cada situação:
Coluna 1
(1)Identificar danos no patrimônio escolar.
(2)Entrada de visitante não autorizado na escola.
(3)Vazamento de água em uma das instalações sanitárias.
Coluna 2
(a)O zelador deve isolar a área e comunicar imediatamente à direção para que o reparo seja feito.
(b)O zelador deve registrar a ocorrência e notificar a direção para que a situação seja analisada e corrigida.
(c)O zelador deve verificar a identidade do visitante e, caso não tenha permissão, comunicar à direção e registrar a ocorrência.
Assinale a alternativa que possui a correlação correta:
A
1 - a, 2 - c, 3 - b.
B
1 - c, 2 - a, 3 - b.
C
1 - a, 2 - b, 3 - c.
D
1 - b, 2 - c, 3 - a.
O zelador percebe que alguns colegas estão insatisfeitos com a falta de comunicação entre os setores e a sobrecarga de trabalho. Como ele deve agir para melhorar o ambiente?
A
Evitar interagir com os colegas e se concentrar apenas em suas tarefas.
B
Conversar com os colegas, oferecendo ajuda e sugerir uma reunião para melhorar a comunicação entre os setores.
C
Ignorar os problemas dos colegas, pois não é sua responsabilidade.
D
Reprovar a atitude dos colegas e sugerir que se esforcem mais.
As regras municipais definem parâmetros para a conduta do Porteiro em situações de conflito. Assinale a alternativa que demonstra uma aplicação dessas regras.
A
Buscar soluções informais para disputas e descartar registros internos.
B
Ser extremamente rígido em abordagens, sem considerar o contexto.
C
Analisar a divergência, orientar as partes e comunicar a administração, evitando agravamentos.
D
Delegar exclusivamente às forças policiais a gestão de qualquer problema, sem cooperar.
Em manutenção de coberturas, o Agente auxilia na substituição de ripas de madeira deterioradas. A conduta que melhor expressa noções de carpintaria é:
A
aproveitar qualquer pedaço de madeira disponível, ainda que de seção irregular, reforçando com pregos em excesso.
B
fixar novas ripas diretamente sobre as deterioradas, sem removê-las, para evitar perda de tempo.
C
selecionar madeira compatível com a seção original, cortar em medidas exatas, fixar com pregos ou parafusos adequados e verificar o alinhamento antes de recolocar as telhas.
D
utilizar exclusivamente cola de contato para fixar as novas ripas na estrutura existente.
E
substituir somente os trechos visualmente quebrados, sem avaliar a continuidade da peça.
A aplicação de produtos cerosos em pisos escolares é, por vezes, justificada com o argumento de que seu uso em pequenas quantidades pode equilibrar estética e segurança. Contudo, esse raciocínio negligencia o fato de que qualquer resíduo de cera, mesmo mínimo, pode comprometer a aderência do piso, elevando significativamente o risco de quedas, especialmente em ambientes frequentados por crianças e adolescentes, onde a movimentação é constante e imprevisível.
C
Certo
E
Errado
Em caso de princípio de incêndio, a primeira ação recomendada ao agente de portaria é:
A
Tentar apagar o fogo com qualquer material disponível
B
Fechar todas as portas e janelas
C
Acionar imediatamente o alarme de incêndio e comunicar os responsáveis
D
Correr até a rua para pedir ajuda
Em relação à segurança de pessoal, é papel do agente de portaria:
A
Verificar apenas visitantes com agendamento prévio.
B
Informar os funcionários sobre promoções e eventos internos.
C
Zelar pela integridade física de todos dentro do ambiente, acionando apoio quando necessário.
D
Atuar apenas quando houver risco iminente de morte.
Em relação ao controle de acesso de veículos em áreas restritas, é correto afirmar que o agente de portaria deve:
A
Permitir a entrada de veículos conhecidos sem registro.
B
Anotar apenas a placa dos veículos oficiais.
C
Liberar o acesso com base na aparência do condutor.
D
Registrar a entrada e saída de todos os veículos, independentemente de sua origem.
A atividade de transporte de numerário, bens ou valores, mediante a utilização de veículos, comuns ou especiais, é denominada
A
vigilância patrimonial.
B
transporte de valores.
C
escolta armada.
D
segurança pessoal.
E
curso de formação, extensão e reciclagem.
No controle de entrada e saída de alunos durante o horário escolar, situações excepcionais exigem atenção técnica e responsabilidade funcional. Nessa perspectiva, é procedimento adequado do agente de portaria:
A
Autorizar a saída do aluno mediante solicitação verbal do próprio estudante.
B
Liberar o aluno se o responsável for conhecido, ainda que sem autorização formal.
C
Conferir autorização registrada, identificar o responsável e registrar a ocorrência.
D
Impedir toda e qualquer saída antecipada, independentemente da justificativa.
No ambiente escolar, o controle de acesso constitui medida essencial de segurança, devendo observar critérios objetivos e registros formais. Considerando as boas práticas de segurança e controle de fluxo de pessoas, assinale a alternativa correta.
A
O acesso de visitantes deve ser condicionado à identificação prévia, ao registro em livro próprio e à autorização da direção ou responsável indicado.
B
A identificação visual substitui o registro formal quando o visitante declara conhecer servidores da escola.
C
O controle de acesso aplica-se apenas a pessoas externas, não abrangendo responsáveis legais pelos alunos.
D
O registro de visitantes é facultativo quando a permanência no espaço escolar for inferior a uma hora.
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