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Durante um período de grande movimento na portaria, um...
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Q4406959
Teclas de Atalhos
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Durante um período de grande movimento na portaria, um cidadão solicita informações sobre um setor interno, demonstrando impaciência e questionando a competência dos servidores. O porteiro percebe que a situação pode evoluir para conflito, afetando o atendimento aos demais usuários e a imagem da instituição. Considerando a função do porteiro e as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.
A
Interromper o atendimento e solicitar que o cidadão procure diretamente outro setor, evitando envolvimento em conflitos.
B
Manter calma, orientar com clareza, adotar postura profissional e buscar conduzir a situação com equilíbrio.
C
Ignorar o comportamento do usuário e priorizar apenas o atendimento das demais pessoas que aguardam na fila.
D
Responder de forma firme e autoritária, a fim de impor respeito e encerrar rapidamente a situação de tensão instalada.