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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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Uma das formas de fazer a identificação de pessoas é por meio de documentos legalmente emitidos pelos órgãos competentes.
Nesse sentido, é considerado um documento público para que o cidadão seja considerado civilmente identificado.
A
Certidão de nascimento.
B
Registro de Casamento.
C
Carteira de estudante.
D
Carteira de Identificação Funcional.
E
Cartão do SUS.
Um profissional que trabalha na portaria de uma instituição normalmente é quem mantém o primeiro contato com as pessoas que procuram atendimento nesse local. Por isso, é importante algumas características por parte desse profissional.
Considere as características listadas nos itens a seguir:
I. Fluência em vários idiomas: saber falar fluentemente pelo menos cinco idiomas para se comunicar adequadamente com os diversos públicos.
II. Apresentação pessoal: ter boa postura em seu local de trabalho e manter seu uniforme em bom estado e corretamente utilizado.
III. Boa comunicação: saber falar de forma clara e educada com as pessoas que circulam na instituição.
As características exigíveis ao profissional de portaria, são as listadas apenas em:
A
I.
B
II.
C
III.
D
I e III.
E
II e III.
O livro de ocorrências constitui instrumento administrativo relevante para o funcionamento da escola. À luz das rotinas administrativas, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Deve conter registros claros, objetivos e cronológicos dos fatos ocorridos.
B
Pode ser preenchido com juízos de valor pessoais do servidor responsável.
C
Serve de subsídio para encaminhamentos administrativos e pedagógicos.
D
Deve ser mantido sob guarda e organização adequada.
O procedimento de abertura das instalações públicas no início do expediente requer uma verificação preliminar para garantir que o ambiente está seguro para receber os servidores e o público. Assinale a alternativa CORRETA.
A
O funcionário responsável pela abertura deve apenas destravar a porta da frente, mantendo as saídas de emergência trancadas com cadeado e correntes durante todo o dia para aumentar a segurança.
B
Antes de liberar o acesso geral, o agente deve realizar uma inspeção visual no perímetro, verificar se não há sinais de arrombamento ou pessoas não autorizadas no local, e desativar os sistemas de alarme conforme o protocolo.
C
O agente deve abrir os portões principais exatamente no horário, dispensando vistorias prévias, e deixar que os primeiros funcionários que entrarem verifiquem se as luzes e equipamentos estão funcionando.
D
O porteiro deve chegar, desativar o alarme e ir imediatamente fazer café, deixando os portões destrancados para que a limpeza possa entrar sem precisar chamá-lo.
A conservação adequada dos materiais de limpeza implica cuidados que vão além do armazenamento em local seco e arejado. Ainda que os frascos reutilizados estejam limpos externamente, a simples prática de reencher recipientes com produtos diferentes pode provocar reações químicas indesejadas, perda de rotulagem e risco à saúde. A aparência externa não assegura a ausência de resíduos internos nem a compatibilidade dos compostos químicos, tornando tal prática inaceitável sob os protocolos de segurança.
C
Certo
E
Errado
Embora a urgência na substituição de trincos e fechaduras danificadas seja compreensível, isso não justifica a execução do serviço por servidor sem os equipamentos adequados, ainda que tenha experiência prévia. A realização improvisada de reparos compromete tanto a segurança patrimonial quanto a integridade física do servidor, contrariando normas internas de manutenção predial e os princípios da segurança do trabalho.
C
Certo
E
Errado
Considerando a saúde no ambiente de trabalho, a postura física do Porteiro influencia a disposição e a prevenção de dores. O Porteiro deve:
A
Permanecer sentado sem pausas, apoiando a coluna em cadeira instável.
B
Alternar os períodos em pé e sentado, fazer alongamentos leves e utilizar um assento ajustável.
C
Carregar pesos com a coluna curvada, dispensando carrinhos ou apoios.
D
Seguir jornada inteira sem hidratação, acreditando em maior resistência.
Tendo em mente a correta pressuposição de que manter um comportamento apropriado no local de trabalho é essencial para garantir um ambiente profissional produtivo e harmonioso, assinale, dentre as afirmativas abaixo, a que melhor reflete a realidade dos fatos:
A
Criticar abertamente a decisão de um colega ou gestor em reuniões é um comportamento aceitável, pois demonstra transparência e incentiva a honestidade no ambiente de trabalho.
B
O uso de redes sociais e aplicativos pessoais durante o expediente deve ser feito sem restrições, pois cada colaborador tem autonomia sobre sua produtividade e métodos de trabalho.
C
Em situações de conflito entre colegas, o ideal é evitar a comunicação e deixar que a situação se resolva sozinha, pois interferências externas podem agravar o problema.
D
Vestir-se de maneira compatível com a cultura organizacional exerce efeito positivo não só sobre a imagem profissional do próprio servidor, mas também sobre o ambiente corporativo em que ele trabalha.
E
Interromper frequentemente reuniões e conversas profissionais para expor opiniões pessoais é uma forma de demonstrar proatividade e participação ativa no ambiente corporativo.
O desenvolvimento e o controle de cronogramas são essenciais para a organização das atividades diárias do porteiro, garantindo eficiência e cumprimento das responsabilidades. Qual das alternativas abaixo descreve uma prática correta no controle de cronogramas de trabalho para porteiros?
A
Elaborar o cronograma considerando tarefas prioritárias e distribuí-las de forma equilibrada ao longo do turno.
B
Realizar alterações frequentes no cronograma sem comunicação prévia aos colegas ou supervisores.
C
Ignorar horários predefinidos para tarefas rotineiras, priorizando apenas as demandas emergenciais.
D
Delegar a responsabilidade de controle do cronograma exclusivamente ao supervisor, sem acompanhamento do porteiro.
Durante uma das rondas de inspeção, o zelador observa que um dos extintores de incêndio está com a válvula danificada e não pode ser utilizado em caso de emergência. O que ele deve fazer?
A
Remover o extintor danificado e guardar até que outro seja colocado no local.
B
Esperar que outro responsável resolva o problema, pois não é responsabilidade do zelador.
C
Deixar o extintor como está e aguardar a próxima inspeção para verificar a situação novamente.
D
Informar imediatamente ao superior sobre o problema e providenciar o reparo ou substituição do extintor.
Durante o expediente, o zelador é solicitado a descarregar um caminhão com materiais de construção que acabaram de chegar à escola. Os materiais precisam ser transportados para o local adequado de armazenamento. Como ele deve proceder?
A
Deixar os materiais no local de descarregamento e esperar que os materiais se arrumem sozinhos.
B
Descarregar os materiais de qualquer maneira, sem verificar a organização do armazenamento, já que não há tempo suficiente.
C
Deixar os materiais fora do local de armazenamento, aguardando que outra pessoa os organize mais tarde.
D
Descarregar os materiais, organizando-os de acordo com o tipo e destino, garantindo segurança no transporte e armazenamento.
Sobre o tema “serviços de portaria”, é correto afirmar que consiste em um dos deveres do porteiro:
A
carregar as compras de mercado de condômino até a porta de seu apartamento.
B
manobrar os veículos automotores dos visitantes, em caso de folga ou de férias do manobrista oficial.
C
tomar conta de animais de estimação ou de crianças de condôminos, quando solicitado.
D
realizar o reparo ou manutenção preventiva dos elevadores do prédio em que atua.
E
identificar e registrar a entrada e saída de pessoas e veículos.
A comunicação eficiente via rádio comunicador (HT) ou interfone é vital para a operação de segurança e portaria, exigindo clareza e brevidade. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) As mensagens transmitidas pelo rádio devem ser breves, claras e objetivas, evitando-se gírias ou conversas particulares que ocupem a frequência desnecessariamente.
(__) O agente deve utilizar o rádio comunicador para contar piadas ou comentar sobre futebol com os colegas de outros postos durante os momentos de baixo movimento para manter a equipe entrosada.
(__) Ao falar ao rádio, deve-se pressionar o botão de transmissão (PTT), aguardar um segundo antes de falar para não cortar o início da frase e soltar o botão logo após terminar a mensagem.
(__) O sigilo das comunicações não se aplica ao rádio HT, sendo permitido divulgar nomes completos e dados sensíveis de visitantes abertamente na frequência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
V, F, V, F.
B
F, V, F, V.
C
V, V, V, F.
D
V, V, V, F.
Durante o turno vespertino, um entregador se apresenta na portaria de uma repartição pública informando que precisa deixar um pacote urgente diretamente na sala da diretoria, porém o mesmo não possui identificação funcional ou documento com foto, apenas o crachá da empresa terceirizada sem foto. Diante das normas rigorosas de segurança física de instalações e triagem, assinale a alternativa CORRETA.
A
O funcionário da portaria deve receber o pacote pessoalmente, revistá-lo ali mesmo na frente do entregador e, se não houver nada suspeito, levar o pacote até a diretoria, abandonando o posto momentaneamente.
B
O porteiro deve reter o crachá da empresa como garantia, anotar o nome completo fornecido verbalmente pelo entregador e liberar o acesso, acompanhando-o pelas câmeras de segurança até o destino.
C
O agente deve permitir o acesso imediato do entregador, visto que o crachá da empresa terceirizada é suficiente para comprovar o vínculo empregatício e a urgência da entrega justifica a flexibilização da norma.
D
O agente deve barrar a entrada do entregador, solicitar que ele aguarde na recepção e contatar a secretaria da diretoria para que um funcionário autorizado desça para retirar a encomenda ou autorize a entrada mediante apresentação de documento oficial válido.
Qualquer profissional deve manter um comportamento e conduta compatíveis com o ambiente de trabalho. Percebe-se, no entanto, atitudes corretas e incorretas por parte de alguns profissionais no local em que trabalham. Uma atitude INCORRETA adotada por um agente de portaria em seu trabalho é:
A
cumprimento dos horários estabelecidos pelos superiores hierárquicos.
B
ausentar-se frequentemente de seu posto de serviço.
C
não se envolver nas conversas particulares mantidas por pessoas que estejam próximas.
D
permanente atenção às pessoas que circulam no local.
E
tratamento formal e cortês às pessoas.
As relações de trabalho exigem uma série de comportamentos éticos que fazem com que a convivência entre os profissionais seja benéfica, tanto para os próprios profissionais como para o desenvolvimento de seus trabalhos. Como líder de uma equipe, qual comportamento deve ser mantido para que se preserve o respeito entre as partes e a eficiência no trabalho?
A
Ser direto na determinação das atribuições e fazer cobranças extremas, além da capacidade de cada liderado, para obter o máximo de eficiência de cada um deles.
B
Emitir as ordens com clareza devendo para isso elevar o tom de voz, em qualquer ambiente que esteja, para ter certeza se foi compreendido por todos.
C
Ter capacidade para desenvolver trabalhos em equipe.
D
Saber comandar sem aceitar opiniões dos subordinados.
E
Ser simpático com todos os colegas de trabalho e manter com eles vários tipos de brincadeiras durante o horário de expediente para transmitir confiança.
Ano:
2025
Em uma escola, o Agente de Zeladoria precisa organizar a rotina de abertura do prédio. A medida que melhor favorece limpeza e organização do ambiente de trabalho é:
A
adiar qualquer ação de limpeza para o final do expediente, priorizando apenas o controle de chaves.
B
manter todas as portas abertas, independentemente das condições de higiene dos ambientes.
C
restringir a inspeção apenas à portaria, deixando as áreas internas para observação dos professores.
D
concentrar-se exclusivamente na iluminação e no funcionamento dos ventiladores, sem avaliar a limpeza.
E
inspecionar acessos, banheiros e áreas comuns, recolher resíduos aparentes, verificar estoques básicos de higiene e registrar necessidades antes do início das aulas.
O checklist atua como memória auxiliar, assegurando o cumprimento das etapas críticas do processo, reduzindo erros por esquecimento e aumentando a segurança e a eficiência.
A
As listas de verificação devem ser utilizadas exclusivamente em atividades de manutenção predial, não tendo aplicação em processos administrativos ou de atendimento ao público.
B
O checklist funciona como uma memória auxiliar que garante que todas as etapas críticas de um processo sejam cumpridas na ordem correta, reduzindo a variabilidade, prevenindo erros humanos por esquecimento e aumentando a segurança e eficiência do serviço.
C
O uso de checklists demonstra que o servidor é incompetente e não sabe realizar seu trabalho de cabeça, devendo ser evitado por profissionais experientes.
D
As listas de atividades servem apenas para burocratizar o trabalho, obrigando o servidor a perder tempo marcando itens em um papel em vez de executar a tarefa de memória.
O servidor público que age com urbanidade, empatia e iniciativa está exercendo, na prática, os princípios da boa convivência e da responsabilidade cidadã, mesmo que essas condutas não estejam formalmente previstas em seu regimento interno.
C
Certo
E
Errado
Ao perceber uma movimentação suspeita nas imediações da portaria, o agente deve:
A
Sair correndo para verificar pessoalmente
B
Manter a calma, observar discretamente e comunicar imediatamente à equipe de segurança
C
Ignorar, caso ninguém esteja pedindo ajuda
D
Chamar a atenção do suspeito com gestos
Gerar simulado