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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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Um agente de portaria precisa ficar atento a situações diversas que podem ocorrer em seu local de trabalho e nas imediações durante o seu turno de serviço. Em caso de necessidade, é importante conhecer alguns números de telefones de emergência para que o acionamento rápido e correto seja feito.
Tem-se os seguintes números de emergência:
• 190
• 192
• 193
Esses números são associados aos seguintes órgãos:
( ) Corpo de Bombeiros
( ) Polícia Militar
( ) SAMU
A sequência CORRETA que associa os números de emergência aos respectivos órgãos listados é:
A
192; 190; 193.
B
190; 192; 193.
C
190; 193; 192.
D
193; 192; 190.
E
193; 190; 192.
Ao identificar uma situação de risco iminente, como um princípio de tumulto na entrada da repartição pública causado por um grupo de manifestantes que tenta forçar a entrada, o agente de portaria deve adotar uma postura proativa de comunicação e registro. Assinale a alternativa CORRETA.
A
O porteiro deve filmar a situação com seu celular pessoal para postar em redes sociais como prova, antes de tomar qualquer medida de segurança ou comunicar seus superiores.
B
O funcionário deve ignorar o tumulto se os manifestantes estiverem ainda na calçada, pois o registro de ocorrências só deve ser feito se houver dano efetivo ao patrimônio interno.
C
O profissional deve sair da guarita e tentar dispersar o tumulto sozinho, utilizando força física se necessário, e somente comunicar a chefia caso alguém saia ferido.
D
O agente deve acionar imediatamente a segurança interna ou a autoridade policial competente, bloquear o acesso conforme protocolo, e posteriormente registrar detalhadamente a natureza da ameaça e as providências tomadas no livro de ocorrências.
Um cidadão chega à portaria visivelmente alterado, exigindo falar com o prefeito ou autoridade máxima do órgão imediatamente, sem agendamento prévio. Diante das técnicas de atendimento ao público e gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA sobre a conduta do agente.
A
O funcionário deve abrir o portão e deixar o cidadão entrar para procurar a sala da autoridade, transferindo o problema para a secretária do setor, a fim de evitar confusão na portaria.
B
O agente deve ignorar o cidadão, virar as costas e continuar mexendo no computador, esperando que a pessoa desista pelo cansaço e vá embora.
C
O porteiro deve falar mais alto que o cidadão para impor autoridade, ameaçando chamar a polícia imediatamente se ele não se calar, antes mesmo de tentar qualquer diálogo.
D
O agente deve manter a calma, ouvir o cidadão mantendo contato visual, explicar com educação e firmeza as normas de agendamento e orientá-lo sobre o canal correto (protocolo ou ouvidoria) para encaminhar sua demanda.
Segundo Gil (2019), a padronização de procedimentos é essencial para garantir segurança e eficiência no serviço público. O protocolo de encaminhamento de visitantes consiste em:
A
Registrar, identificar e encaminhar o visitante mediante autorização prévia.
B
Permitir o acesso livre a servidores conhecidos.
C
Solicitar documentos apenas após a entrada.
D
Acompanhar o visitante até o destino, independentemente de autorização.
São funções de um Porteiro:
I- Autorizar (ou não) a entrada de pessoas, sejam elas visitantes, moradores, frequentadores, prestadores de serviços, entregadores, dentre outros;
II- Comunicar às pessoas que residem ou trabalham no prédio sobre a chegada de terceiros;
III- Receber encomendas;
IV- Zelar pelo cumprimento do regulamento interno do local.
Estão CORRETAS:
A
I, II, III e IV.
B
I, II e III, apenas.
C
II, III e IV, apenas.
D
I, II e IV, apenas.
O gerenciamento do tempo é essencial para que o porteiro realize suas funções com eficiência. Qual das ações abaixo ajuda a manter a organização da rotina de trabalho?
A
Registrar horários de entrada e saída de visitantes, organizando o fluxo de atendimento.
B
Atender primeiro quem chega por último, sem seguir uma ordem definida.
C
Deixar tarefas acumuladas para resolver tudo no final do expediente.
D
Ignorar pausas programadas, acreditando que isso aumenta a produtividade.
O Porteiro lida com as diferentes situações cotidianas. Assinale a alternativa que expressa uma postura empática:
A
Ridicularizar quem apresenta dificuldade de locomoção, argumentando que atrasa o serviço.
B
Ficar impaciente sempre que surgem dúvidas sobre procedimentos básicos.
C
Tratar cada pessoa com consideração, buscar entender limitações e oferecer auxílio dentro do permitido.
D
Direcionar aqueles que têm necessidades especiais a filas comuns sem qualquer explicação prévia.
O Porteiro administra a portaria em harmonia com os princípios de cidadania. Assinale a alternativa que simboliza esse alinhamento:
A
Verificar documentação básica, orientar quanto aos procedimentos e garantir atendimento justo para todos.
B
Exigir contrapartida financeira para acelerar o atendimento em horários de pico.
C
Segregar visitantes por preferências pessoais e liberar colegas sem registro.
D
Favorecer quem demonstrar influência política e restringir acesso dos demais.
A redução de desperdícios no ambiente de trabalho reflete uma boa prática administrativa. Assinale a alternativa que reforça esse conceito:
A
Descartar qualquer sobra de papel em lixo comum e prioriza novos materiais.
B
Utilizar água sem cautela, deixando torneiras abertas em horas tranquilas.
C
Preparar pilhas de documentos sem planejar reuso ou digitalização.
D
Estabelecer coleta separada de papéis e fomentar campanhas de reaproveitamento.
Situações de emergência requerem a agilidade do Porteiro para minimizar os danos. Assinale a alternativa que revela essa capacidade:
A
Aguarda autorização superior antes de auxiliar alguém que passa mal.
B
Estimula pessoas a seguirem rotas improvisadas durante um princípio de incêndio.
C
Mantém silêncio sobre vazamentos ou fumaça, acreditando em controle automático.
D
Aciona equipes competentes e orienta a evacuação quando surgem sinais de risco evidente.
A postura ética do Porteiro fortalece a imagem da administração municipal. Assinale a alternativa que demonstra esse compromisso:
A
Omitir informações relevantes para evitar conflitos na equipe.
B
Utilizar linguagem respeitosa, proteger dados e seguir regulamentos.
C
Incentivar práticas arbitrárias e repassar dados sigilosos a terceiros.
D
Adotar padrões diferentes conforme o status do visitante.
O cargo de Porteiro envolve responsabilidades de registro e fiscalização de acessos em áreas públicas. Assinale a alternativa que retrata uma atribuição prevista em normas técnicas.
A
Registrar a chegada e a saída de funcionários e visitantes em relatórios específicos.
B
Deliberar sobre a substituição de materiais de consumo sem consulta ao setor responsável.
C
Desconsiderar protocolos de segurança em horários de baixo movimento externo.
D
Liberar livre passagem a veículos que não apresentem identificação, focando agilidade.
Em relação à ética profissional, o zelador de escola deve:
A
Agir de forma imprudente, já que o zelador não precisa seguir regras éticas específicas.
B
Desrespeitar as normas internas da escola, pois sua função não envolve regras rígidas.
C
Favoritar alunos ou colegas de trabalho em troca de vantagens pessoais.
D
Manter sigilo sobre as informações da escola e agir de maneira responsável e honesta em todas as suas ações.
Ano:
2025
Em vistoria noturna de prédio público, o Agente de Zeladoria percebe infiltração em parede próxima a quadro de energia. A medida que melhor combina segurança patrimonial e prevenção de acidentes é:
A
ignorar a infiltração, pois a responsabilidade é exclusiva da equipe de engenharia.
B
tentar secar a parede com pano, mantendo o quadro em funcionamento normal.
C
aplicar fita adesiva sobre a infiltração para impedir a passagem de água.
D
abrir o quadro de energia e tentar identificar, sem EPI, se há fios molhados.
E
sinalizar a área, evitar aproximação não autorizada, comunicar manutenção predial e registrar o problema, evitando manipular instalações elétricas.
Chiavenato (2014) enfatiza que a apresentação pessoal é uma forma de comunicação silenciosa, influenciando a credibilidade e a imagem da instituição. A apresentação pessoal do porteiro deve refletir:
A
O estilo individual do servidor.
B
Zelo, asseio e respeito à imagem institucional.
C
Apenas o conforto pessoal.
D
Descontração, para parecer mais acessível.
Conforme Chiavenato (2014), a eficiência administrativa exige controle e registro de todas as entradas e saídas de documentos. No âmbito das rotinas administrativas do porteiro, é correto afirmar que ele deve:
A
Manter correspondências até o final do mês.
B
Anotar informações sem identificação do remetente.
C
Receber correspondências e abrir para conferência do conteúdo.
D
Registrar o recebimento, encaminhar ao setor responsável e manter controle das entregas.
Um vendedor de livros chegou à portaria da escola e informou que havia agendado uma reunião com a gestora da escola. Para agir corretamente, o porteiro:
A
acompanhou o vendedor de livros até a sala da gestora.
B
informou ao vendedor de livros que não estava sabendo desse agendamento e pediu que ele voltasse em outro dia.
C
após confirmar o agendamento da reunião encaminhou o vendedor de livros até a sala da gestora sem exigir maiores detalhes a seu respeito.
D
confirmou que a reunião estava agendada, colheu dados para identificar o vendedor de livros, entregou a ele um crachá de identificação e o encaminhou ao local da reunião.
E
chamou a gestora da escola até a portaria para fazer a identificação do vendedor de livros para liberar a sua entrada.
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