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Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
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Em relação à comunicação no ambiente de trabalho, é correto afirmar que o agente de portaria deve:
A
Responder de forma ríspida para impor respeito.
B
Evitar falar com visitantes para manter o foco.
C
Utilizar uma linguagem clara, objetiva e respeitosa.
D
Apenas seguir ordens escritas, sem necessidade de diálogo.
O planejamento do Porteiro inclui priorizar urgências e administrar fluxos. Assinale a alternativa que evidencia essa habilidade:
A
Definir critérios para atendimentos imediatos, registrar ocorrências e coordenar filas de forma lógica.
B
Ignorar a ordem de chegada, pois cada pessoa sabe da própria pressa.
C
Preferir resolver assuntos pessoais antes de encaminhar o público.
D
Transferir quaisquer pendências a outro setor, evitando a tomada de decisões.
Acidentes podem ocorrer em portarias devido ao fluxo de pessoas e objetos. Assinale a alternativa que representa uma prevenção eficaz:
A
Correr constantemente pelos corredores para checar movimentações suspeitas.
B
Observar possíveis obstáculos, organizar rota de passagem e auxiliar idosos em rampas e elevadores.
C
Recolher informações sobre incidentes sem repassar aos responsáveis pela manutenção.
D
Deixar o espaço sem supervisão para atender telefones em outro local.
O zelador é responsável por fiscalizar a entrada e saída de pessoas e veículos pela porta principal da escola. Durante o expediente, ele observa que um veículo sem autorização tenta acessar a área restrita. Como ele deve proceder?
A
Deixar o veículo entrar, pois é difícil identificar todos os veículos autorizados.
B
Impedir a entrada do veículo, verificando a autorização necessária e informando aos responsáveis pela segurança da escola.
C
Permitir a entrada, mas informar aos responsáveis que o veículo não tinha autorização.
D
Permitir a entrada do veículo, pois o motorista parece ser conhecido.
Durante o serviço de vigilância e portaria, o profissional deve manter-se atento principalmente:
A
Aos noticiários locais para repassar informações.
B
À movimentação de pessoas e veículos nas áreas de acesso.
C
Ao uso constante do celular pessoal.
D
Às conversas com colegas para manter o ambiente descontraído.
Em caso de desmaio, a atitude mais adequada do agente de portaria é:
A
Oferecer água ou café imediatamente à vítima
B
Levantar a vítima e colocá-la sentada
C
Deitar a vítima de costas e elevar suas pernas, se não houver risco aparente
D
Sacudir a vítima até que ela recobre a consciência
De acordo com Chiavenato (2014), o controle de acesso é uma medida de segurança organizacional que visa proteger o patrimônio e as pessoas. Assim, o controle de acesso a pessoas e veículos tem por objetivo:
A
Restringir o acesso do público externo.
B
Evitar a entrada de servidores sem crachá.
C
Garantir a segurança patrimonial e o bom funcionamento das dependências.
D
Aumentar o fluxo de visitantes no órgão.
O registro de informações é um elemento fundamental da gestão administrativa. Para Maximiano (2018), a rastreabilidade dos dados garante transparência e eficiência. O registro de visitantes e prestadores de serviço deve conter:
A
Dados pessoais, horário de entrada e saída, e pessoa a ser visitada.
B
Apenas a placa do veículo.
C
Fotografias e assinaturas digitalizadas.
D
Somente o nome completo do visitante.
A utilização de sistemas de Circuito Fechado de TV (CFTV) é uma ferramenta auxiliar fundamental para o agente de portaria na vigilância de ambientes. Analise as afirmativas a seguir:
I. O monitoramento por câmeras dispensa a necessidade de rondas físicas presenciais, pois as câmeras cobrem 100% dos ângulos e situações possíveis dentro de um prédio público.
II. O agente deve estar atento aos "pontos cegos" do sistema de monitoramento, locais onde as câmeras não alcançam, redobrando a atenção ou solicitando verificação presencial nessas áreas.
III. As imagens captadas pelo sistema de segurança são confidenciais e seu uso deve se restringir à segurança patrimonial e das pessoas, não devendo ser divulgadas a terceiros não autorizados.
Está correto o que se afirma em:
A
I apenas.
B
II e III apenas.
C
I, II e III.
D
I e II apenas.
Em um edifício público com alto fluxo de entrada e saída de veículos oficiais e de prestadores de serviço, o agente de portaria deve realizar a inspeção visual seguindo critérios estritos de segurança preventiva. Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao abordar um veículo de prestador de serviço, o agente deve solicitar que o motorista abra o porta-malas para uma inspeção visual, verificando a compatibilidade entre a carga declarada e a transportada.
II. É permitido liberar a entrada de veículos conhecidos sem a necessidade de identificação do condutor, visando agilizar o fluxo no horário de pico.
III. O registro de entrada deve conter, obrigatoriamente, a placa do veículo, o nome do condutor, o horário de entrada e o destino ou setor a ser visitado.
Está correto o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
II apenas.
C
I e II apenas.
D
I e III apenas.
O controle das chaves de acesso aos diversos setores da repartição pública é uma das funções críticas da portaria, exigindo rigor para evitar extravios e acessos não autorizados. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__) As chaves de setores restritos devem permanecer em claviculário organizado, sendo entregues apenas a pessoas previamente autorizadas mediante assinatura em livro de protocolo ou sistema.
(__) Em caso de urgência alegada por qualquer servidor, o agente de portaria pode emprestar a chave mestra do prédio, desde que o servidor prometa devolver em cinco minutos.
(__) A perda de uma chave institucional deve ser registrada imediatamente em ata, comunicando-se a segurança para avaliar a necessidade de troca do segredo da fechadura.
(__) É permitido que o agente de portaria leve as chaves da entrada principal para sua residência ao final do expediente, caso ele seja o primeiro a chegar no dia seguinte.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F, F, V, V.
B
V, F, V, F.
C
V, V, F, F.
D
V, F, F, V.
A passagem de turno (ou "passagem de bastão") entre os agentes de portaria é um momento crítico para a continuidade do serviço. Para garantir um trabalho em equipe eficiente e seguro, assinale a alternativa CORRETA.
A
O agente que está saindo deve informar verbalmente e registrar em livro todas as pendências, ocorrências do dia, visitantes que ainda estão no prédio, chaves em uso e estado dos equipamentos para o colega que está assumindo.
B
O porteiro do turno anterior deve ir embora assim que der o horário, deixando para o colega do próximo turno descobrir sozinho as pendências lendo as anotações antigas do livro.
C
O funcionário deve esconder os problemas ocorridos no seu turno, como um rádio quebrado, para que o colega que está chegando não fique chateado ou preocupado logo no início do trabalho.
D
O agente deve passar as informações apenas via mensagem de texto no celular pessoal do colega, evitando conversar pessoalmente para agilizar a saída.
Durante o expediente, um conhecido do agente de portaria solicita informações sobre a rotina de entrada e saída de determinado aluno, alegando interesse pessoal. Considerando os princípios éticos do serviço público, a conduta correta é:
A
Fornecer informações básicas, desde que não envolvam dados sensíveis.
B
Compartilhar a informação apenas se houver confiança pessoal no solicitante.
C
Negar o fornecimento e encaminhar a solicitação à direção da escola.
D
Orientar verbalmente, sem registro, para evitar constrangimentos.
No atendimento ao público, a escolha do nível de linguagem pode afetar significativamente a eficácia da comunicação. Utilizar uma linguagem técnica ou excessivamente formal pode ser interpretado como sinal de profissionalismo em certos contextos. No entanto, se tal uso comprometer a compreensão da informação por parte do cidadão atendido, configurase uma falha na comunicação institucional. Assim, considerar que a formalidade é mais importante do que a clareza representa uma inversão equivocada dos princípios da linguagem funcional no serviço público.
C
Certo
E
Errado
No ambiente escolar, espera-se que o servidor exerça suas funções com base em princípios éticos e legais. No entanto, atitudes como preservar o sigilo de informações funcionais, demonstrar cortesia com colegas e respeitar a diversidade podem ser consideradas condutas subjetivas e, portanto, não obrigatórias, salvo quando expressamente previstas em código de ética funcional. Assim, a ausência de tais práticas não compromete, necessariamente, a atuação profissional do servidor.
C
Certo
E
Errado
Em caso de desmaio em ambiente escolar, é recomendável deitar o indivíduo e elevar as pernas, desde que não haja sinais de trauma, convulsão prévia ou rigidez cervical. Ignorar tais critérios clínicos compromete a segurança da vítima. Portanto, a prática automática de elevação dos membros inferiores, embora geralmente eficaz, pode ser contraindicada e agravar a condição clínica se realizada sem avaliação situacional.
C
Certo
E
Errado
Procedimentos de manutenção simples, como a troca de uma lâmpada queimada, podem parecer triviais. Contudo, dispensar o uso de EPI com base na ausência de fios expostos negligência os riscos associados a choques indiretos, quedas de escada ou resíduos cortantes. Além disso, a simples manipulação de uma lâmpada quebrada pode implicar em risco à integridade física do servidor, evidenciando que a segurança deve ser observada mesmo nas tarefas aparentemente inofensivas.
C
Certo
E
Errado
A utilização de cloro para fins de desinfecção em ambientes internos, como bibliotecas e salas de aula, é amplamente recomendada pela prática de higienização escolar. Contudo, a ventilação do ambiente pode ser considerada um detalhe secundário, já que a evaporação rápida do produto minimiza riscos de contaminação por inalação e não deixa resíduos tóxicos que demandem cuidados adicionais.
C
Certo
E
Errado
A contagem de tempo para aposentadoria no regime de previdência é possível entre diferentes vínculos — público e privado — desde que haja averbação e, em muitos casos, a utilização da CTC (Certidão de Tempo de Contribuição). Afirmar que a ausência de interrupção entre vínculos é condição indispensável para a contagem ignora a legislação previdenciária vigente, que permite, inclusive, soma de períodos não consecutivos, desde que devidamente comprovados e não concomitantes.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado