Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Portaria / Porteiro
Disciplina
1
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
449
questões
encontradas
20
Mais recentes
Por medida de segurança e controle, todos que acessam órgãos públicos devem ser devidamente identificados. Nesse contexto, a identificação CORRETA de visitantes envolve:
A
Apenas perguntar o nome verbalmente.
B
Conferência de documento oficial e registro em sistema ou livro de controle.
C
Confiar na aparência física.
D
Registrar sem checar documentos.
Sobre serviços de manutenção geral, analise:
I. O zelador pode auxiliar em pequenos reparos.
II. O acompanhamento de serviços realizados por terceiros pode fazer parte do trabalho.
III. O zelador deve ignorar problemas nas instalações.
IV. A manutenção ajuda a conservar o prédio público.
A
Apenas I e II são verdadeiras.
B
Apenas I, II e IV são verdadeiras.
C
Apenas II e III são verdadeiras.
D
Todas são verdadeiras.
A Prefeitura de um município abriu o prédio ao público às 8h. O zelador percebe que o saguão ainda apresenta poeira e lixo do dia anterior. A ação correta é:
A
Realizar a limpeza antes do atendimento ao público.
B
Limpar apenas se houver reclamação.
C
Solicitar que os servidores limpem.
D
Isolar o local e encerrar o atendimento.
E
Aguardar o fim do expediente para limpar.
O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
A
No atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.
B
Em situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.
C
A escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.
D
O atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.
A vigilância patrimonial envolve um conjunto de procedimentos voltados à proteção de bens públicos e à prevenção de situações de risco. Assinale a alternativa correta:
A
A vigilância patrimonial tem caráter exclusivamente reativo, atuando apenas após a ocorrência de danos.
B
A observação constante do ambiente e o cumprimento das normas de segurança contribuem para a prevenção de ocorrências.
C
O porteiro só deve agir quando solicitado por superiores hierárquicos.
D
A vigilância patrimonial se limita ao controle de câmeras e alarmes.
O Livro de Ordem ou Livro de Registro é um instrumento formal utilizado para documentar fatos relevantes ocorridos durante o serviço, permitindo a comunicação adequada entre turnos e servindo como registro administrativo das atividades desenvolvidas.
Considerando as boas práticas na comunicação de ocorrências e no preenchimento do Livro de Ordem/Registro, assinale a alternativa correta.
A
O registro deve conter apenas informações resumidas, dispensando data, horário e identificação do responsável.
B
Ocorrências de menor relevância não precisa ser registradas, podendo ser comunicadas apenas verbalmente.
C
O registro deve ser feito de forma clara, objetiva, sem rasuras, com data, horário e descrição fiel dos fatos.
D
O Livro de Ordem pode ser preenchido posteriormente, desde que o porteiro se recorde do ocorrido.
O controle de acesso é uma das principais funções do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante a segurança de pacientes, profissionais e visitantes, além de manter a organização do ambiente. Por meio da identificação de pessoas, orientação correta e registro de entradas e saídas, o porteiro evita a circulação indevida em áreas restritas e contribui para o bom funcionamento da unidade de saúde. Essa atividade é essencial para proteger o patrimônio público e preservar o bem-estar de todos.
Situação-problema:
Em um hospital público, o porteiro é responsável por acompanhar o fluxo de pessoas que entram e saem da unidade.
Leia as afirmações sobre o controle de acesso:
I. O porteiro deve identificar visitantes e orientar sobre os setores permitidos.
II. Registrar entradas e saídas ajuda a manter a segurança da unidade.
III. Qualquer pessoa pode circular livremente por todas as áreas do hospital.
IV. O controle de acesso não é necessário em unidades de saúde.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
O preenchimento correto de formulários é uma atividade importante do porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante o controle de visitantes, a organização do atendimento e a segurança do local. Ao registrar dados com atenção, letra legível e informações completas, o profissional contribui para o bom funcionamento da unidade, facilita conferências futuras e evita erros que podem causar confusões ou riscos. Essa tarefa exige responsabilidade, cuidado e compromisso com as normas do serviço público.
Situação-problema
Na portaria de uma unidade de saúde, o porteiro deve registrar diariamente a entrada de visitantes e prestadores de serviço. Leia as afirmações sobre o preenchimento de formulários:
I. O porteiro deve anotar os dados de forma clara, completa e organizada.
II. Os registros ajudam no controle de acesso e na segurança da unidade.
III. Não é necessário conferir as informações, pois os formulários não têm importância.
IV. O preenchimento pode ser feito de qualquer maneira, sem atenção aos detalhes.
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
D
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
O sigilo e a discrição no tratamento de informações são princípios fundamentais no ambiente público da área da saúde, pois envolvem o respeito à privacidade dos usuários e a proteção de dados pessoais e institucionais. Profissionais como o porteiro, mesmo não tendo acesso direto a prontuários, lidam diariamente com nomes, horários, situações de atendimento e circulação de pessoas,
No exercício de suas funções em um órgão público de saúde, o porteiro deve:
A
Divulgar informações sobre pacientes sempre que solicitado por qualquer visitante.
B
Manter sigilo sobre informações observadas no trabalho, repassando dados apenas aos responsáveis autorizados.
C
Compartilhar nas redes sociais situações ocorridas na unidade para informar a comunidade.
D
Comentar livremente sobre atendimentos com colegas fora do ambiente de trabalho.
A comunicação adequada é essencial para o trabalho do porteiro, pois garante um atendimento cordial, claro e seguro a moradores, visitantes e prestadores de serviço. Ao se expressar com educação, atenção e objetividade, o profissional evita mal-entendidos, transmite informações corretas e contribui para a boa convivência no condomínio ou prédio. Além disso, uma boa comunicação ajuda no controle de acesso, na resolução de pequenos conflitos e na imagem positiva do local.
A comunicação adequada do porteiro é importante porque:
A
Serve apenas para conversar durante o turno de trabalho.
B
Garante um atendimento educado, evita confusões e melhora a segurança do local.
C
Substitui o uso de regras e normas do condomínio.
D
Não influencia no relacionamento com moradores e visitantes.
O atendimento e o acolhimento são fundamentais para o trabalho do porteiro em órgãos do Sistema Único de Saúde, pois muitas pessoas chegam fragilizadas, com dor ou insegurança. No ambiente do SUS, o atendimento e o acolhimento realizados pelo porteiro são importantes porque:
A
Servem apenas para controlar a entrada de pessoas no prédio.
B
Ajudam a criar um ambiente mais humano, organizado e seguro para os usuários.
C
Substituem o trabalho dos profissionais da saúde.
D
Não influenciam na qualidade do atendimento prestado.
Durante uma situação de princípio de incêndio em um prédio público, o porteiro deve identificar corretamente a classe do incêndio para utilizar o extintor adequado, evitando riscos à própria segurança e a propagação das chamas. Considerando as classes de incêndio e os tipos de extintores, assinale a alternativa correta.
A
Incêndios de Classe A devem ser combatidos preferencialmente com extintor de CO₂, por evitar danos estruturais.
B
Incêndios de Classe B, envolvendo líquidos inflamáveis, podem ser combatidos com água pressurizada.
C
Incêndios de Classe C, envolvendo equipamentos elétricos energizados, devem ser combatidos com extintor de CO₂.
D
Incêndios de Classe A, B e C podem ser combatidos indistintamente com qualquer tipo de extintor disponível.
Uma das atividades comuns e corriqueiras nas portarias de órgãos públicos é a recepção de autoridades. Nessa situação, o Porteiro deve:
A
Permitir acesso sem registro por serem autoridades.
B
Ignorar normas internas para agilizar.
C
Solicitar que aguardem em fila comum sem explicações.
D
Manter postura respeitosa, seguir protocolos específicos e garantir prioridade de atendimento.
Em prédios públicos, todos os dias há um grande fluxo de pessoas, sendo boa parte delas visitantes. Na abordagem desses visitantes, o Porteiro deve:
A
Usar linguagem técnica e formal em excesso, mesmo que o visitante não compreenda.
B
Evitar contato visual para não constranger o visitante.
C
Tratar com informalidade exagerada, chamando por apelidos.
D
Demonstrar cordialidade, clareza e respeito, mantendo postura profissional.
Na portaria de prédios públicos, o Porteiro deve:
A
Permitir acesso irrestrito para não gerar reclamações, sendo apenas um facilitador de circulação de pessoas.
B
Tratar apenas servidores com prioridade.
C
Cumprir protocolos de segurança e atendimento, respeitando normas legais e administrativas.
D
Ignorar visitantes comuns.
No início do expediente, um veículo de serviço terceirizado tenta ingressar no estacionamento interno, alegando atendimento emergencial. O porteiro observa que o cadastro do veículo está desatualizado, embora a empresa costume prestar serviços ao órgão. Diante da situação, assinale a alternativa CORRETA.
A
Permitir o acesso desde que o condutor se responsabilize verbalmente.
B
Negar a entrada sem qualquer tentativa de contato com o setor responsável.
C
Liberar a entrada para evitar atraso no atendimento solicitado.
D
Confirmar a autorização junto ao setor antes de liberar o acesso.
Os pequenos reparos realizados pelo zelador podem incluir:
A
Ajustes simples em equipamentos ou instalações.
B
Demolição de estruturas do prédio.
C
Reformas completas do edifício.
D
Construção de novas instalações.
Em uma repartição pública, o zelador também pode ser responsável pelo preparo e serviço de café e outras bebidas aos servidores e visitantes. Para garantir a segurança e a qualidade desse serviço, o café deve ser preparado com:
A
Água desmineralizada.
B
Água saborizada.
C
Água com gás.
D
Água potável.
E
Água comum.
As normas de segurança e vigilância patrimonial têm como finalidade prevenir riscos, proteger pessoas e bens e assegurar o funcionamento adequado das instituições públicas.
Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
I. ( ) A vigilância patrimonial não envolve ações preventivas voltadas à proteção de pessoas, bens e instalações.
II. ( ) O porteiro pode adotar procedimentos de segurança distintos conforme sua conveniência pessoal.
III. ( ) O cumprimento das normas de segurança contribui para a prevenção de incidentes e ocorrências patrimoniais.
A
V–F–V.
B
F–V–F.
C
V–V–F.
D
F–F–V.
Durante o exercício de suas atribuições, o porteiro deve observar rigorosamente os procedimentos de controle de acesso, especialmente quando não é possível identificar de imediato pessoas ou veículos, a fim de garantir a segurança das instalações e prevenir ocorrências patrimoniais.
Considere a seguinte situação hipotética:
Em determinado turno, um veículo com vidros escurecidos aproxima-se do portão de acesso e o condutor sinaliza, por meio de buzina, que deseja ingressar nas dependências da instituição. Não há identificação visível do veículo nem do condutor, e o porteiro não consegue confirmar se se trata de pessoa autorizada
Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta correta a ser adotada pelo porteiro.
A
Permitir a entrada, uma vez que a ausência de identificação indica confiança no procedimento de segurança adotado pelo condutor.
B
Autorizar o acesso considerando que o veículo possui características semelhantes às de outros veículos autorizados.
C
Solicitar, de forma educada e objetiva, que o condutor proceda à identificação, inclusive baixando o vidro, antes de autorizar o acesso.
D
Liberar o acesso e realizar a identificação somente no momento da saída do veículo das dependências.
Gerar simulado