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O atendimento e o acolhimento são fundamentais para o trabalho do porteiro em órgãos do Sistema Único de Saúde, pois muitas pessoas chegam fragilizadas, com dor ou insegurança. No ambiente do SUS, o atendimento e o acolhimento realizados pelo porteiro são importantes porque:
Servem apenas para controlar a entrada de pessoas no prédio.
Ajudam a criar um ambiente mais humano, organizado e seguro para os usuários.
Substituem o trabalho dos profissionais da saúde.
Não influenciam na qualidade do atendimento prestado.