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O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do...
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Q4434561
Teclas de Atalhos
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O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.
Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
A
No atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.
B
Em situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.
C
A escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.
D
O atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.