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A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e comprom...
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Q4367266
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:
A
O atendimento externo deve priorizar a objetividade técnica mesmo que comprometa a escuta ativa do usuário.
B
O público interno está excluído das estratégias de humanização por integrar o ambiente institucional.
C
A excelência no atendimento depende de atitudes que promovam respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.
D
O atendimento eficaz se fundamenta em respostas padronizadas para garantir maior agilidade nas demandas.