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Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação...
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Q4434994
Teclas de Atalhos
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Um usuário procura a Ouvidoria demonstrando insatisfação com o atendimento recebido em uma unidade de saúde, apresentando-se emocionalmente alterado.
Nesse contexto, a postura mais adequada do ouvidor é:
A
Interromper o usuário para agilizar o atendimento.
B
Minimizar o relato para evitar conflitos.
C
Praticar a escuta ativa, acolhendo e compreendendo a manifestação.
D
Encaminhar imediatamente o caso sem ouvir o relato completo.