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O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas so...
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Q4571495
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Técnico/Tecnólogo/Tecnologista/Auxiliar/Assistente
Teclas de Atalhos
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O Agente está na recepção da Prefeitura e atende um cidadão que deseja tirar dúvidas sobre como aderir a um programa municipal. Para prestar CORRETAMENTE um atendimento de qualidade:
A
O Agente deve usar uma linguagem rebuscada para demonstrar que conhece o programa.
B
O Agente deve evitar olhar para o cidadão, focando na tela do computador para um atendimento rápido.
C
O Agente deve ouvir o cidadão com atenção e esclarecer todas as dúvidas de forma simples e direta.
D
O atendimento deve ser feito o mais rápido possível, mesmo que o cidadão vá embora sem entender as regras.
E
O Agente deve pedir para o cidadão ler o mural de avisos e apenas fazer perguntas no balcão se for uma informação de fácil acesso.