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Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a...
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Q491864
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:
A
É necessário ouvir com atenção e interesse para que a mensagem seja entendida.
B
Atender e responder rapidamente, com frases breves, para manter a linha telefônica livre para outras chamadas.
C
Não deve interromper o paciente, pois é impossível ouvir e falar ao mesmo tempo.
D
É necessário ser cuidadoso(a) nas anotações, confirmando a grafia correta de nomes, número de documentos, endereços e números telefônicos.
E
Transferir a ligação ao setor responsável, se a informação solicitada não for de seu conhecimento.