Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais estão a empatia, a percepção e o envolvimento do atendente. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira: Primeira Coluna (1) Empatia (2) Percepção (3) Envolvimento Segunda Coluna ( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação. ( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido. ( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades. A sequência correta é: Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais estão a empatia, a percepção e o envolvimento do atendente. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira: Primeira Coluna (1) Empatia (2) Percepção (3) Envolvimento Segunda Coluna ( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação. ( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido. ( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades. A sequência correta é:

Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais...

Q511702

Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Ano: 2012

Banca: Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt - FUNCAB

Prova: FUNCAB - Prefeitura de armação de Buzios - Recepcionista de Saúde - 2012

Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais estão a empatia, a percepção e o envolvimento do atendente. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:

Primeira Coluna (1) Empatia (2) Percepção (3) Envolvimento

Segunda Coluna

( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.

( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.

( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.

A sequência correta é:

2, 3 e 1.

1, 2 e 3.

3, 1 e 2.

2, 1 e 3.

3, 2 e 1.

Comentários Marcadores Anotações (0) Estatísticas Reportar erro