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A postura de um atendente está diretamente relacionada com...
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Q511705
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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A postura de um atendente está diretamente relacionada com suas características individuais e pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a expressão corporal na sua totalidade e com a condição emocional, podendo transmitir várias mensagens a quem está sendo atendido.Combase nisso, assinale a opção correta.
A
A fisionomia amistosa transmite desrespeito por quem está sendo atendido.
B
O sorriso amigável denota sarcasmo por parte do atendente.
C
Cumprimentar o cliente e chamá-lo pelo nome consiste numa intimidade inaceitável.
D
Manter sempre a cabeça baixa durante o atendimento transmite humildade.
E
O olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito e segurança.