É princípio da Qualidade Total, conhecida também por Total...

entender o elo cliente/fornecedor, tendo em vista o atendimento das necessidades do cliente.

ter como meta a melhoria contínua, não dependendo, para isso, de treinamento do pessoal envolvido.

dar ênfase ao treinamento do pessoal envolvido na melhoria dos processos organizacionais, independentemente do planejamento dos objetivos a serem atingidos.

estabelecer canais de comunicação eficazes na organização, independentemente do planejamento dos objetivos a serem atingidos.

estabelecer planejamento de objetivos na organização, não focando no treinamento do pessoal envolvido.