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Considerando os fatores por meio dos quais os clientes...
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Q751510
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área
Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público
Teclas de Atalhos
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Considerando os fatores por meio dos quais os clientes
avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa
que descreve o fator empatia.
A
A boa vontade que você manifesta em ajudar os
clientes prontamente.
B
A aparência física das instalações, a dos
equipamentos, a do secretário executivo e a dos
demais colaboradores.
C
O grau de cuidado e atenção individual demonstrado
aos clientes.
D
O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada
aos clientes, bem como a capacidade de transmitir
sinceridade, competência e confiança.
E
A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato,
o que foi prometido.